Ich warte nun seit langer Zeit auf 2 Pakete. Bei einem Paket bereits seit dem 30.09.
Anscheinend sei der Hermes Bote 2 mal bei uns gewesen und hat niemanden angetroffen was aber nicht sein kann.
Damit das Paket nicht nicht nach dem 3. Zustellversuch (welcher wenn dann der der erste wirkliche gewesen wäre) zurück geht, habe ich das Paket an einen Paketshop umgeleitet. Das 2. Paket habe ich dann auch direkt umgeleitet um mir weiteren Ärger zu ersparen.
Jedoch kommen die Pakete nie bei dem Shop (Tankstelle) an. Wenn ich bei den Kundenservice Nachfrage (telefonisch und per Mail) werde ich immer nur damit vertröstet dass das Paket in Zustellung sei oder am nächsten Tag zugestellt wird. Und das ist jetzt heute schon das 8. Mal dass die Pakete wohl zugestellt werden was aber nicht passiert. Wie lange soll ich denn noch warten?
Antwort von Hermes
20-09-2018 um 13:46
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendungen schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Robin
20-09-2018 um 16:31
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Aber die heutige voraussichtliche Zustellung war zwischen 11.30 und 14.30 Uhr.
Aber die Pakete sind immer noch "in Zustellung" ( siehe angehängtes Bild).
Und so geht es jetzt schon seit dem 08.09.
Und hierbei handelt es sich um eine Zustellung zu einem Hermes Paketshop, was kann da so lange gehen, dieser wird doch täglich angefahren?
Könnte vielleicht wirklich einmal jemand darum schauen was da los ist?
Vielen Dank.
Ps: Und bitte schicken sie nicht wieder nur diese Standartantwort, welche ich schon (zu) oft erhalten habe.
Antwort von Hermes
21-09-2018 um 15:52
Lieber Kunde,
wir haben Ihren Vorgang erneut zur Sicherstellung der Zustellung an das zuständige Verteilzenrtum weitergeleitet.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Robin
19-10-2018 um 10:08
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
E-Mails haben überhaupt keinen Einfluss auf den Verlauf des Paketes gehabt.
Nur eine telefonische Weiterleitung an eine zuständige Person hat weiter geholfen, auch wenn man mir in vielen Telefonaten zuvor versichert hat dass man nicht weiter geleitet werden kann an eine zuständige Stelle.
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