Ich habe heute den 27.08.2018 die Benachrichtigung, das mein Paket wieder an den Absender zurückgeschickt wird, erhalten. Angeblich war der Bote schon drei Mal hier und hat keinen angetroffen. Ich habe in den letzten Tagen keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gefunden. Da wir für vier Tage verreist waren, hätte sich die Benachrichtigung bei der Post im Briefkasten befinden müssen.
An welchen Tagen soll denn der Auslieferversuch stattgefunden haben?
In der Urlaubszeit ein Paket so schnell zurück zu schicken ist kein guter Service. Die Einlagerung für eine Woche in einem Shop wäre das Mindeste an Kundenservice!
Über den schlechten Service von Hermes habe ich mich schon einmal geärgert. In der Zukunft werde ich meine Lieferanten und Shops bitten nicht mehr mit Hermes zu versenden oder ich bestelle woanders.
Wenn ich einen so schlechten Kundenservice meinen Kunden anbiete würde, wäre ich sie bald los. Ich erwarte, dass das Paket in der Jet-Tankstelle in Tauberbsichofsheim angliefert wird und ich eine Benachrichtigung der Einlagerung erhalte.
Grüße von einem unzfriedenen Kunden.
***** *****
Antwort von Hermes
07-09-2018 um 08:53
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 30.08.2018 im WunschPaketShop erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Volker
10-09-2018 um 19:37
Sehr geehrtes Social Service-Team der Hermes Germany GmbH ,
meine Lieferung ist tatsächlich inzwischen angekommen. Mit der "Hermes Germany GmbH" bin ich trozdem unzufrieden. Es ist fast nicht möglich eine lebendige Person bei Rückfragen zu erreichen, nur eine automatische Hotline, die mir die Auskunft erteilt die ich von dem Info-Zettel in meinem Briefkasten schon kannte. Auf Rundfrage in meinem Bekanntenkreis wurden meine schlechten Erfahrungen mit der "Hermes Germany GmbH" bestätigt. Wenn möglich, werde ich bei Onlinekäufen darauf achten oder ggf. den Händler/Lieferanten bitten, meine Bestellung mit DHL zu verschicken. Lieber einen Euro mehr bezahlt, als der Lieferung hinterher zu rennen.
Freundliche Grüße, Ihr Exkunde ***** *****
Endgültige Einschätzung von Volker
28-09-2018 um 13:07
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Nach telefonischem Rückruf wurde das Paket an einen Servicepunkt zur Abholung hinterlegt. HERMES kann ich NICHT als Paketdienst empfehlen. Meine Lieferanten werde ich in Zukunft bitten mit DHL oder DPD zu versenden.
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