Anfang Dezember verschickte ich vier Pakete. (HP und DELL Server)
ALLE!! kamen beim Empfänger kaputt an. Etwas verbeulte Kartons sind ja normal, leider sah der Inhalt TROTZ wirklich guter Polsterung genauso aus.
Da es in zwei Lieferungen verschickt wurde, wurden zwei Schadensmeldungen gemacht (jeweils inklusive ALLER geforderten Unterlagen) und wurden an die von Hermes angegebene Adresse versendet (2.12.2017).
Sogar ein schriftliches Statements des Empfängers habe ich bekommen und angehängt, indem auch er nochmal versicherte, dass die Verpackung mehr als gut war und ganz offensichtlich unsachgemäß und äußerst fahrlässig mit der Ware umgegangen wurde.
Ich schickte die Schadensmeldungen erneut am 9.12.2017 nachdem KEINERLEI Reaktion seitens Hermes kam.
Am 4.1.2018 kam eine Mail von einer anderen Hermes Adresse, es würde Ihnen sehr Leid tun, dass ich warten gelassen wurde, und ich solle doch bitte alle Unterlagen an dann diese Adresse senden (was schon eine absolute Frechheit ist, nachdem man sie ZWEIMAL bekommen hat). Ich sendete sie trotzdem.
Am 25.1.2018 fragte ich erneut nach einem Status.
Bis heute habe ich keinerlei Reaktion erhalten. Da es hier um einen dreistelligen Betrag geht, werde ich meine Konsequenzen daraus ziehen.
Selber werde ich Hermes bei dem jetzigen Ausgang sicher nicht mehr nutzen, auch alle Bekannte tuen es mir mittlerweile gleich.
Ebenfalls werde ich es auch im Firmenumfeld durchsetzen dieses Unternehmen zu meiden.
Hermes..Ihr seid am Zug diesen Umstand zu korrigieren und zwar nicht innerhalb eines Jahres, sondern einer Woche! Ihre Konkurrenz kann es schließlich auch!
Und bevor Sie es wieder schreiben, die Schadensmeldungen und auch ALLE anderen Dokumente habe ich hier für Sie direkt mit angehängt!
Antwort von Hermes
19-02-2018 um 13:14
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür jeweils eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den entsprechenden Unterlagen, unter dem Betreff "Reklamieren24 - N. ***** + (Sendungsnummer)", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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