Paket braucht 46 Tage bis Spanien, Empfänger ist bereits vereist, Rücksendung nicht mehr auffindbar! Keine Reaktion auf Verlustmeldung und Hinhaltetaktik bei der Hotline.
Danke Hermes!
Fr, 09.03.2018, 03:55 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Di, 27.02.2018, 13:40 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
Di, 27.02.2018, 13:31 Uhr Die Sendung ist eingetroffen ( Mondial Relay ES - ESP)
Mo, 26.02.2018, 11:45 Uhr Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie befindet sich in Klärung.
Di, 06.02.2018, 10:33 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 06.02.2018, 07:32 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 05.02.2018, 18:23 Uhr Die Sendung ist eingetroffen ( Mondial Relay ES - ESP)
Fr, 02.02.2018, 10:23 Uhr Die Sendung wurde sortiert (Hem (Mondial Relay)).
Do, 01.02.2018, 08:21 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 25.01.2018, 09:35 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 19.01.2018, 08:20 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 13.01.2018, 12:21 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 12.01.2018, 16:25 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum München-Nord sortiert.
Fr, 12.01.2018, 16:25 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum München-Nord.
Fr, 12.01.2018, 12:01 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Fr, 12.01.2018, 11:10 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Do, 11.01.2018, 17:54 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Antwort von Hermes
05-04-2018 um 12:50
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer Verlustmeldung, unter dem Betreff "Reklamieren24 - 46 Tage bis SP, nicht mehr zustellbar, jetzt nicht mehr auffindbar!", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Detlef
04-05-2018 um 18:21
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Über die Hotline kam keine brauchbare Hilfe, erst ein Anruf bei einer höheren Ebene brachte Bewegung in die Sache. Zumindest hat es aus unserer Sicht so ausgesehen.
Allerdings bekamen wir eine Entschädigung in Form zweier Gutscheine für den Auslandsversand.
Da dies das erste Problem mit Hermes war, werden wir weiter über Hermes versenden.
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