Zum wiederholten Mal wurde eine Abstellgenehmigung ignoriert. Im Sendungsverlauf stand "Empfänger nicht angetroffen" - eine Karte hatte ich allerdings nicht im Briefkasten dass überhaupt jemand da war. Hermes hatte eine Mail an mich versandt mit dem Angebot eine Abstellgenehmigung zu erteilen, welchem ich auch nachgekommen bin. Ich frage mich: Für was bitte mache ich das wenn Hermes es nicht einhält? Ich habe keine Lust, ständig meiner Ware hinterher zu telefonieren - und die Hotline von Hermes ist katastrophal!
Antwort von Hermes
04-08-2017 um 19:31
Hallo *****,
es tut mir sehr leid, dass deine Sendung verspätet zugestellt wurde. Natürlich berücksichtigen wir gern die Zustellung mit Vollmacht, da unser Bote dadurch im ersten Zustellversuch die Sendung abgeben kann.
Ich habe eine entsprechende Reklamation an die örtlichen Kollegen übermittelt und gebeten zu klären warum deine Sendung verzögert zugestellt wurde. Meine Maßnahmen werden dazu beitragen, dass du zukünftig wieder von unseren kundenorientierten Service profitieren kannst.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Hermes
09-08-2017 um 17:28
Hallo *****,
die Kollegen haben die vorliegenden Unterlagen durchgeschaut und uns mitgeteilt, dass für Dich keine Dauerablagevollmacht vorliegt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
09-08-2017 um 18:38
Hallo zusammen,
erstmal Danke für die Antwort - ich weiß nicht wie oft ich diese Aussage schon gehört habe. Was muss ich denn noch tun damit der Garagenablagevertrag in die Unterlagen aufgenommen wird? Ich begreif' das einfach nicht! Heute morgen habe ich sogar extra einen Zettel an den Briefkasten gehängt mit der Genehmigung, das Paket in der Garage abzulegen. Das hat zumindest letzte Woche geklappt. Und: warum habe ich nicht einmal eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gehabt?
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