Amazon Retouren
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Ungelöst
- 29 Dez 2021
- #333398
- 222
Heute sollte laut Amazon die Retoure durch Hermes abgeholt werden.
Ich habe den ganzen Tag gewartet, nichts ist passiert!
Wie kann das sein das Hermes so unzuverlässig ist, man nimmt sich frei Zeit von meinem Leben wo ich hätte was anderes machen können.
Ich finde es unverschämt so mit der Zeit von Kunden umzugehen!
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29-12-2021 um 23:17 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
30-12-2021 um 12:35 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne buchen wir dir einen erneuten Abholauftrag. Diese wäre ab dem 04.01.2022 möglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
30-12-2021 um 13:34 Uhr
Guten Tag, es hat eine Grund das die Abholung diese Woche erfolge soll. Ich bin berufstätig und arbeite ab nächste Woche wieder und bin erst Abends um 18 Uhr Zuhause. Wie soll das bitte funktionieren?
Antwort von Hermes
31-12-2021 um 08:43 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Es tut uns leid, dass die Abholung, wie gebucht, nicht erfolgt ist und unser Angebot für dich keine Option ist.
Handelt es sich um eine große (längste + kürzeste Seite über 120 cm) oder eine besonders schwere (über 25 kg) Sendung? Nein? Dann kannst du die Retoure auch gerne in einem unserer PaketShops aufgeben. Wichtig hierbei ist nur, dass du ein Retourenlabel auf der Sendung hast oder einen entsprechenden QR-Code. Beides erhältst du von deinem Versandhaus.
Wir wünschen dir einen guten Rutsch, sowie ein erfolgreiches und gesundes neues Jahr.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-01-2022 um 13:22 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es wurde mir ein Vorschlag unter See Woche gemacht. Ich befinde mich unter der Woche auf der Arbeit wie soll das gehen? Dann wurde mir geschrieben das ich es bis zu einer bestimmten Größe ja im Shop abgeben könnte. Unfassbar es ist ein verpackter Schreibtisch den ich mal so nicht alleine tragen kann geschweige denn ob das große Paket überhaupt in mein Auto. Es ist eine Unverschämtheit von Hermes. Ich hatte extra eine Abholung noch in meinen Urlaub eingeleitet wo niemand kam und dann sowas FRECHHEIT
