Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde darüber informiert, dass meine Sendung wieder zurückgeschickt werde, da die Adresse am Zielort unbekannt sei.
Das kann nicht zutreffen, da wir regelmäßig über DHL dorthin versenden und bislang alle Sendungen dieses Ziel erreichten.
In Ihrer Mail habe ich leider keine adäquate Antwort erhalten- es geht mir nicht um eine Adressänderungen, sondern um die korrekte Zustellung unseres Paketes.
Mein Versuch, dies heute telefonisch über ihre Servicenummer zu klären, scheiterte leider, da ihr Mitarbeiter einfach auflegte, als er nicht mehr weiter wusste.
Ich halte die Dienstleistung, wie sie aktuell erbracht wird, für unangemessen, ebenso die Art, wie sie mit Kundenanliegen Verfahren.
Ich bitte Sie um Mitteilung, wie Sie in dieser Sache weiter verfahren werden.
Mit freundlichen Grüßen
M. *****
Antwort von Hermes
19-09-2020 um 14:01
Hallo *****,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass du Anlass zur Beanstandung unseres Services hast.
Leider können wir eine Sendung, die sich im Rückversand befindet, nicht mehr stoppen, unabhängig davon, warum sie sich im Rückversand befindet. Schreibe uns gerne eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com, Betreff "Reklamieren24 ID 119980" um den weiteren Ablauf zu besprechen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Michael
12-10-2020 um 21:53
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Miserabel.
Anfragen von Kunden werden automatisch beantwortet, ohne inhaltlich Bezug auf das Anliegen des Kunden zu nehmen.
Angeblich war die Lieferadresse falsch, wurde jedoch von DHL regelmäßig beliefert.
Trotz meinem Einwand wurde die Sendung einfach zurückgeschickt.
Bis heute habe ich sie allerdings nicht zurückerhalten.
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