Ich sollte am 6.11.2018 ein Paket zugestellt bekommen. Am 07.11.2018 schaute ich in die Sendungsverfolgung und dort erfuhr ich, dass ich die Annahme beim Zustellversuch am 06.11.2018 um 14.30 Uhr verweigert hätte. Da zu dieser Zeit niemand bei mir zu Hause war, stellt sich mir die Frage, wie dann die Annahme verweigert worden sein kann. Ein Anruf bei der Hotline brachte kein Ergebnis, mir wurde lediglich mitgeteilt, dass das Paket nicht noch einmal zugestellt werden kann und zurück auf dem Weg zum Versender ist. Wieso kommt der Zusteller auf die Idee, eine Sendung als Annahme verweigert zu deklarieren nur weil er niemand angetroffen hat?
Ich habe jetzt unnötigen Ärger und unnötige Kosten mit der Rückabwicklung des Paketes, Versandkosten bekomme ich nämlich nicht zurück erstattet.
Antwort von Hermes
13-11-2018 um 09:45
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Marcel
13-11-2018 um 14:37
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Schöne Standardantwort zeigt mir, dass die Reklamation einfach an Akta gelegt wird, anstatt sich darum zu kümmern.
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