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Hermes

Post & Paketdienste

82.2

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Wie wird es berechnet?

Hermes
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Dezember 2021
Bester
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Post & Paketdienste



Hermes Kontaktdaten

Adresse
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
01806 311211

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Hermes: Angeblicher mehrfacher Versuch der Anlieferung eines Paketes

Behoben
338986
63
vor 10 Tagen
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Angeblich 4 maliger Anlieferungsversuch für Paket.
An allen Terminen war jemand zuhause, am letzten Termin sogar extra die ganze Zeit aufgepasst ob jemand vor dem Tor steht.
Meines Erachtens war der Fahrer an keinem der Termin vor Ort.
Service zur Klärung ebenfalls super schlecht.
Telefonroboter und Textbaustein-Antwortemails.
Kein einziges Mal auch nur ein bisschen auf das Problem eingegangen.
Angeblich war das Paket bereits eine halbe Stunde nach der versuchten Lieferung wieder auf dem Weg zum Versender.
Ein Hermes Paketshop ist nur 100 m entfernt von der Anlieferadresse. Der Fahrer war noch nicht einmal dazu fähig das Paket dort zur Abholung zu lagern.
Nie wieder Hermes. Ich habe schon einiges mit Paketversendern mitgemacht aber das ist mit Abstand der schlechteste Service in dem Bereich.


13 Jan 2022

Lieber Kunde,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.

Gerne veranlassen wir eine erneute und korrekte Zustellung. Teile uns dazu bitte einen WunschTag mit.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

13 Jan 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung. Da ich das Risiko eines erneuten angeblichen Zustellversuches lieber nicht eingehen will hätte ich gerne eine Umleitung des Paketes an den Hermes Paketshop (OMV Tankstelle) im gleichen Ort.
Bitte teilen Sie mir nur mit wann das Paket dort angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Carolin Glück

14 Jan 2022

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort.

Laut der vorliegenden Daten befindet sich die Sendung heute nochmal in der Zustellung. Sollte die Zustellung fehlschlagen, wird die Sendung schnellstmöglich in den WunschPaketShop gebracht.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

15 Jan 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,
das Paket ist heute wirklich bei mir angekommen. Warum nicht gleich so?
Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen.
Gruß

15 Jan 2022
Thomas hat Hermes bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Der direkt erreichbare Service (Servicetelefon oder Email ) ist kein bisschen kompetent . Die Servicemitarbeiter bekommt man erst ans Telefon wenn man 10 minuten mit einem Telefonroboter gekämpft hat.
Da mein Fall durch die Reklamation über dieses Portal doch zu einer Lösung geführt hat und sich endlich ein Mitarbeiter dazu bereit erklärt sich wirklich kundenfreundlich darum zu kümmern gibt es bei der Zufriedenheit 3 statt 1 Punkte. Weiter empfehlen oder noch einmal mit Hermes versenden würde ich aber nicht da ich kein Zutrauen mehr in diesen Lieferdienst habe.

4

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