Ich habe Anfang August ein Paket nach Großbritannien aufgegeben. Nachdem das Paket bis Mitte August noch nicht angekommen war haben wir angefangen bei Hermes nachzufragen. Zuerst war das Paket angeblich nicht zustellbar, obwohl es in dieser Straße nur ein einziges Haus gibt. Seitdem telefoniere ich fast wöchentlich mit Irgendjemandem bei Hermes. Dann war das Paket wohl auf dem Rückweg. Danach hieß es, das Paket sei nie ins Ausland gegangen. Und jedes Mal sagte man mir, ich müsse noch ein bisschen Geduld haben, es meldet sich jemand. Ich habe jetzt definitiv keine Geduld mehr!!!
Antwort von Hermes
29-09-2018 um 08:50
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut der vorliegenden Daten konnte die Anschrift in UK nicht gefunden werden. Aufgrund dessen wird die Sendung an Sie zurückgeschickt. Wir haben die Kollegen gebeten, dies unverzüglich zu tun.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Petra
29-09-2018 um 09:26
Liebes Service-Team,
schon Mitte August wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass das Paket auf dem Rückweg zu mir ist! Es ist bis heute nicht angekommen!
Zur Adresse: Es gibt in dieser Straße nur ein einziges Haus!
Ich habe für die Beförderung des Paketes fast 20,00€ bezahlt. Diese Leistung wurde nicht erbracht! Zusätzlich habe ich mehrmals Telefongebühren aufgebracht und viele Unannehmlichkeiten gehabt.
Es tut mir leid, aber mit Ihrer Antwort ist mir nicht geholfen!
Endgültige Einschätzung von Petra
26-10-2018 um 18:28
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mein Paket kam nach genau 10 Wochen wieder zu mir zurück. Ich habe in dieser Zeit 6 mal mit dem Kundenservice telefoniert. Die Mitarbeiter waren freundlich, haben mir aber nicht weiter helfen können. Mir wurde immer gesagt dass ich abwarten müsse. Das Paket war angeblich nicht zustellbar, in der Straße gibt es aber nur ein Haus. Ich habe die Versandkosten schriftlich zurück verlangt, dazu gibt es aber noch keine Rückmeldung.
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