Hallo
Meine Sendung wurde am 10.07.2020, 13:07 aufgegeben, seitdem hat weder der Empfänger, noch ich die Ware erhalten. Der Käufer war sehr geduldig und hat mich erst vor kurzem über den Nicht-Erhalt der Ware informiert.
"Der Gesetzgeber schreibt im internationalen Versand eine Frist von 30 Tagen vor - gerechnet ab dem Tag der Übergabe des Paketes an Hermes - das Paket entweder beim Empfänger oder Absender zuzustellen ist."
Da diese Frist bereits bei Weitem überschritten ist, habe ich die Sendung als Verlust gemeldet. Der Käufer meiner verschickten Ware wartet bereits einige Zeit auf seine bezahlte Ware!
Von dem Kundenservice habe ich nur folgende unzureichnende Rückmeldung erhalten:
"Ihre Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit. Es tut mir leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können."
In der Sendungsverfolgung wiederholen sich nur folgende Aussagen:
6x "Die Sendung ist eingetroffen ( Frankreich / FRA)"
2x "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt."
Seit dem sind bereits über 2 Monate vergangen.
Ich erwarte eine Rückerstattung, sodass ich meinem Käufer sein Geld wiedergeben kann.
Vielen Dank!
Antwort von Manuel
16-09-2020 um 11:49
Am 11.09 wurde mir mitgeteilt, dass die Schadenssumme auf mein Kunde überwiesen. Am 12.09.2020 wurde mir das Angebot gemacht, durch eine Teilrückzahlung von einer Rückerstattung die ich noch nicht einmal erhalten habe, meine Sendung zurückzuerlangen. Nun schreibt Hermes, dass die Auszahlung von selbst einfach gestoppt wurde?!
Es spielt keine Rolle, ob Sie plötzlich nach 3 Monaten meine Sendung gefunden haben. Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet innerhalb eines Monat, meine Sendung dem Empfänger oder mir zuzustellen. Es sind bereits 3 Monate vergangen, sprich, Sie hatten genug Zeit die Angelegenheit zu klären. Es gab auch überhaupt keinen Grund meine Sendung zwischenzulagern. Mein Kunde ist von dem Kauf abgesprungen und hat durch Paypal sein Geld wiedererhalten, zudem hat er mich auf der Verkaufsplattform negativ bewertet. Dies ist das Versäumnis und das Verschulden von Hermes und resultiert für mich in eine Rufschädigung als jahrelanger Verkäufer! Bitte überweisen Sie mir den genannten Betrag wie versprochen plus die gezahlten Versandkosten von 13,55€ auf mein Konto.
Vielen Dank.
Antwort von Hermes
16-09-2020 um 16:38
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Bitte antworte auf die Mail und erkläre, dass Du die Sendung nicht mehr benötigst. Der Fall wird dann als Verlust bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Manuel
16-09-2020 um 17:58
Vielen Dank für die zügige Antwort.
Würde Sie das bitte für mich weiterleiten?
Ich bekomme wieder keine Rückmeldung von diese Email Adresse kundenservice-paket @ hermesworld com
Freundliche Grüße
Antwort von Hermes
19-09-2020 um 10:05
Hallo,
gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail vom 17.09.2020. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Manuel
27-09-2020 um 20:08
Guten Tag,
leider habe ich immer noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
ich habe das Paket beschädigt und demoliert nach über 2 Monaten zurückerhalten, die Frist dafür beträgt 1 Monat! Gehen Sie so mit der Ware Ihrer Kunden um? Anbei Bilder von meiner Sendung.
Ich bitte um Entschädigung und die Rückerstattung der gezahlten Versandkosten von 13,55 €. Der Beleg für die gezahlten Versandkosten sind in Ihren Unterlagen!
Vielen Dank
Freundliche Grüße,
***** *****
Antwort von Manuel
05-10-2020 um 18:03
Guten Tag, leider habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte das Social Service-Team meine Angelegenheit weiterleiten? Ich würde Ihnen die Unterlagen dann zuschicken.
Vielen Dank.
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