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Hermes

Post & Paketdienste

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Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
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Hermes: Behauptet dreißt, das ich die Annahme verweigert hätte!

Behoben
167982
180
Verbraucher

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Hallo,
das ist ja die größte Frechheit überhaupt!
Ich sehe den Boten anfahren, er wird langsamer und fährt wieder davon! Und behauptet dann, ich hätte die Annahme verweigert, obwohl er überhaupt nicht bei mir war.
Es ist eine Sendung auf die ich dringend warte. Das kann´s doch wohl trotz Weihnachtspunk wirklich nicht sein.
Ich erwarte eine umgehende Zustellung meines Pakets.

Mit freundlichen Grüßen


22 Dez 2020

Lieber Kunde,

vielen Dank für Deinen Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht zugestellt wurde.

Leider ist es uns nicht mehr möglich, den Rückversand aufzuhalten. Wende Dich daher bitte auch an Deinen Versender, um weitere Schritte zu vereinbaren.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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22 Dez 2020

Das kann´s ja wohl wirklich nicht sein! Damit soll ich mich jetzt zufrieden geben?!?
Einige eurer Boten sind dreißte Lügner! Wo durch ich meine Lieferung nicht rechtzeitig bekomme!
Und ihr habt habt lediglich ein " Sorry tut uns leid, können wir leider nix mehr machen, übrig" ?!?
Unglaublich. In diesem Fall werde ich Regressansprüche prüfen lassen. Und ich hoffe das die Kunden euch die Quittung dafür geben.

22 Dez 2020

Wie wäre es, wenn ihr wenigtens die erneuten Versandkosten übernehmen würdet.
Das ist für mich das mindeteste was ihr tun könnt.
Der Versender wird es euch bestimmt danken. Weil der hat ja schließlich jetzt erneut die arbeit!

23 Dez 2020

Hallo Horst,

gerne schicken wir dem Absender einen Gutschein zu. Teile und dessen Adresse bitte unter "Vertrauliche Informationen" zum Abgleich mit.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

23 Dez 2020

Ist ja schon mal ein Anfang.

Gruß
Horst ******

23 Dez 2020

Lieber Kunde,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Der Gutschein ist unterwegs. Er wird in den nächsten Tagen per Post bei Deinem Absender eintreffen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

23 Dez 2020

Hallo Hermes Team,

Ok, das hätten wir schon mal.
Und was ist mit mir?
Ich hatte schließlich den ganzen Ärger samt Schreiberei!
Und auch kein Weihnachtsgeschenk.

Gruß Horst

07 Jan 2021
Horst hat Hermes bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Na ja, sie haben es immer hin doch noch geschafft mir meine Lieferung nach Weihnachten zu zustellen.
Allerdings sind einige Paketboten immer noch, sagen wir mal, grenzwertig. Der Kundenservice vor Ort ist deshalb nach wie vor verbesserungswürdig.

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