Ich habe alle Richtlinien für ein gut verpacktes Packet eingehalten. Leider wurde der Empfänger dieser Lieferung zutiefst enttäuscht, als dieser das Paket entgegen nahm und einen völlig zerstörtes Gerät auspackte. Nachdem mich der Empfänger kontaktiert hat, habe ich auch gleich eine Schadensmeldung eingereicht. Eine Empfangsbestätigung habe ich auch erhalten, jedoch hat sich niemand gemeldet. Nach 4 Wochen habe ich angerufen und wurde nach langem warten von einer genervten Mitarbeiterin mit den Worten abgewiesen "...Sie müssen sich leider noch gedulden..". Beim Zweiten Mal hat man mich ebenfalls mit wenigen Worten abgewimmelt, ich konnte buchstäblich meine Worte am andere Ende seines Ohres raus fliegen sehen. Somit wurde mit einem falschen versprechen geworben, dass sich spätestens nach 10 Tagen jemand meldet. Wie kann man nur so mit seinen Kunden umgehen?
Antwort von Hermes
13-07-2018 um 10:07
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine abschließende E-Mail zukommen lassen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Michael
17-08-2018 um 21:48
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Erst nach der Beschwerde hat man eingelenkt. Es wurde auch nur der gehandelte Preis ausgezahlt, nicht der tatsächliche Schaden. Sprich das Gerät plus all die zusätzlichen Upgrades.
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