Beschädigte Ware
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Ungelöst
- 02 Nov 2021
- #308276
- 237
Habe am 06.08.21 ein Paket mit einem ferngesteuerten Fahrzeug versendet. Erst kam das Paket überhaupt nicht an, galt als verloren. Dann wurde es über einen Monat später doch noch gefunden und an den Empfänger übergeben. Abgegeben wurde leider aber ein vollständig schrottreifes und nicht mehr funktionstüchtiges Fahrzeug. Jetzt haben wir November und Hermes hat noch immer nicht auf meine Schreiben reagiert. Es kann schon einmal passieren, dass während der Versendung etwas schief läuft, aber hinterher nicht zu seinem Fehler stehen und gar nicht zu reagieren, ist ein no-go.
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02-11-2021 um 14:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
02-11-2021 um 14:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
03-11-2021 um 08:23 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer liegt aktuell bei 2-3 Wochen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
16-11-2021 um 23:00 Uhr
Leider wurde die beim Versand beschädigte Ware noch immer nicht von Ihnen ersetzt. Ich erwarte umgehend eine Nachricht sowie die Entschädigung von Ihnen. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort von Hermes
18-11-2021 um 14:37 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Unser Kundenservice hat dich am 09.11.21 kontaktiert. Bitte reiche die fehlenden Unterlagen ein, damit die Reklamation weiter bearbeitet und abgeschlossen werden kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-12-2021 um 23:33 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Das Paket war zuerst nicht auffindbar. Dann wurde es plötzlich gefunden und mit einem total zerstörten Inhalt äußerlich neu verpackt zugestellt.
Keine Reklamation wurde beachtet, der Schaden nicht ersetzt.
Das sagt eigentlich bereits alles. Ich bin zutiefst enttäuscht und werde Hermes sicherlich nie wieder meine Sachen verschicken lassen und auch jeden meine Erfahrungen berichten.
