Beschädigtes Paket, welches von Deutschland nach Frankreich versendet wurde
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Ungelöst
- 30 Sep 2019
- #13291
- 625
Wir hatten am 10.9.19 von der Hermesanlieferung (Paketshop 621724) in Lahr-Kuhbach ein Paket (versichert mit Euro 500,-) nach Frankreich an unseren Urlaubsort auf der Ile de Res versendet. Dieses Paket kam am Dienstag, den 17.9.19 total demoliert an und meines Frau hat es zuerst nicht angenommen, da ich unterwegs war.
Am anderen Tag ließ ich mir vom Postboten bestätigen dass das Paket total beschädigt angeliefert wurde.(Fotos vom demolietrten Paket sind vorhanden).
Auf zweimaliges Zusenden des Schadensformulars erhielten wir keine Rückantwort.
Nachder Rückkehr aus dem Urlaub rief ich heute am 30.9.19 bei Hermes an und reklamierte den Vorfall.
Als Antwort erhielt ich eine telefonnummer eines Zulieferers wo ich anrufen sollte. Darauf hin sagte ich dem MA, dass er sich bitte um den Vorfall kümmern sollte, da ich das Paket ( Kosten € 29,90,-) ja schließlich über Hermes versandt habe.
Als Antwort erhielt ich die Information, dass die Bearbeitung zwischen 6-8 Wochen dauern könnte und ich mich gedulden soll.
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30-09-2019 um 14:26 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
30-09-2019 um 14:26 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
02-10-2019 um 13:11 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde. Gerne haben wir Ihnen eine E-Mail zur Schadenmeldung zukommen lassen. Bitte senden Sie uns die erforderlichen Unterlagen als Antwort auf unsere E-Mail zu.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
06-10-2019 um 12:02 Uhr
Guten Tag Frau Appelhagen,
leider konnte ich auf die von Ihnen angegebene e-mail (socialmedia@hermedworld.com) nichts senden.Das e-mail mit Anhängen kam zwei mal zurück.
Nun ein dritter Versuch über diese Plattform.
Mfg
R.******
Antwort von Hermes
08-10-2019 um 10:41 Uhr
Hallo Herr ******,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider ist die abschließende Bearbeitung über das Portal reklamation24.de nicht möglich. Senden Sie uns daher die Anhänge im mehreren Mails zu. Die korrekte E-Mail Adresse lautet: socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-10-2019 um 11:40 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für die Nachricht.
So eine umständliche und kundenunfreundliche Reklamationsbearbeitung habe ich noch nicht erlebt.
Ich werde Ihnen nun die gewünschten Informationen per Post zu senden.
Mfg
R.******
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-10-2019 um 21:23 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Sehr geehrte Damen und Herren,
obwohl der Schaden (versichertes Paket
welches am Urlaubsort völlig demoliert ankam) zweimal von Frankreich aus dem Urlaub reklamiert wurde, danach einmal telefonisch nach dem Urlaub und danach per Brief, da eine Reklamation per mail nicht möglich war, kam nur eine nicht nachvollziehbare lapidare Aussage, ohne einen Ansatz den Schaden auch nur ansatzweise zu ersetzen.
So verliert man Kunden auf immer und ewig, lieber Götterbote.
