Sehr geehrte Damen und Herren,
Bei einer ganz einfachen Versendung habe ich 10 Tage erfolglos gewartet.
Der Absender hat mir einen Link mitgeteilt. Erst dann erfuhr ich, dass mein Paket bereits 3. Mal zugestellt wurde. Vom Zusteller habe ich weder eine Nachricht noch eine Information über meine Sendung in meinem Briefkasten erhalten.
Warum gibt es keine Filiale, um diese Sendungen als Kunden abzuholen, wie bei der Post?
Es bleibt für mich ein Rätsel, weshalb es so kompliziert ist???
Kundenunfreundlicher Service:
- Homepage unübersichtlich
- keine klaren Informationen
- stundenlang durchsuchen, um eine richtige Nummer herauszufinden
- Keine übersichtliche Kundenservice-Telefonnummer
- Keine direkte Erreichbarkeit. Sehr oft sind die Leitungen besetzt
- Bei Telefonaten hat ich über 2 Stunden gebraucht, um mit einer Person zu sprechen, die dann leider nicht in der Lage war mir Auskunft über meine Sendung zu geben.
Einfach unglaublich!
Wenn ich hermes eine Note zwischen 1 (sehr gut) und 6 (sehr schlecht)
geben müsste, würde ich eine glatte 7- geben.
Das ist meine erste Erfahrung mit dieser Firma und auch die Letzte.
Schöne Grüße,
Antwort von Hermes
22-03-2018 um 16:00
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Beschwerde, 22.03.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Yamina
21-05-2018 um 16:38
Problem nicht gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Hermes hatte sich per Mail gemeldet mit der Information, dass Sie intern die Thematik klären würden.
Für mich hatte sich das Problem nicht gelöst, weil ich das Paket gebraucht habe. Nachdem es lange unterwegs war ohne, dass ich es wusste, wurde dieses Paket zurück zum Absender geschickt.
Klartext, ich hätte mir diese Aktion ersparen können. Es hat mir Geld gekostet + 10,-- € Porto, dass ich natürlich nicht zurückerstattet bekommen habe, und viel Aufwand für gar nichts.
Ich werde in Zukunft nichts mehr mit Hermes zu tun haben wollen und diese Firma auch nicht weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Y. *****
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