Beschwerde über den Fahrer und der ZUstellung

Uns sind erhebliche Schäden entstanden da der Hermes Fahrer bei uns nicht zustellt. Wir sind zu Hause und warten auf die Zustellung gerade Aktuell auf Weihnachtsgeschenke . Sowohl ich als mein Ehemann waren da.Der Fahrer stellt nicht zu sondern notiert wir hätten die Annahme verweigert. Was absolut eine Freschheit ist. Die ware ist in 2 Fällen an den Versender zurück gegeanden und ist nur nicht Lieferbar. Und wir haben zu Weihnachten keine Geschenke. Wir sind Permanent daheim Wohnen im EG und nehmen auch immer Pakete für Nachbarn an. Als wir sagten das es nicht mehr geht da die Pakete nicht abgeholt werden von den Nachbarn. Schickt der Mitarbeiter Pakete an uns einfach zurück mit dem Vermerk wir hätten die Annahme verweigert. Wer kommt für den Schaden auf und was wird getan das dieses Verhalten unterbunden wird?