Hier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von Hermes bewertet haben. Informiere dich daüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.
AnzeigeIch musste sehr dahinter sein, dass mein Problem behoben wurde. Letztendlich hat es geklappt.
ohne reklamation24 passiert rein gar nichts. für versender wird man auf die 14 tage frist für annahme von nachforschung verwiesen. direkter kontakt zum fahrer gibt es nicht. die empfänger sind völlig hilflos. das schlimmste ist der auslandsversand, die machen oft gar nichts. die empfänger bekommen keine nachricht. wenn die das problem mit sendungsverfolgung erkennen, können die eine rücksendung nicht verhindern. zT. wurde abholung in dem verteilzentrum angeboten, andere abgabemöglichkeiten erfragt paketshop etc nichts hilft. sendungen kommen in über 50% zurück. ich verschicke nichts mehr mit hermes ins ausland. im inland sind landadressen ein grosses problem. abweichend von der normalen strecke wird nicht geliefert. hermes zahlt zu wenig an die zusteller, deshalb versuchen die sich mit der methode "nicht abliefern" zu helfen. meine einzige lösung bei solchen anschriften ist den nachbarn erfragen. versand bei vertrauensvollen empfängern mit nachbarn als versender. so kommt es entweder beim empfänger oder nachbarn an.
Chaotischer Service
Vollkommen chaotischer Service
Eine katastrophale Reklamationsbearbeitung ! Der Telefondienst über die 040 Nummer ist an inkompetenz nicht zu übertreffen ! Den Grund der Nichtlieferung weiss ich bis heute nicht ! Der Sachbearbeiterin war dies am Ende alles schon peinlich ! Ein riesen Aufwand ohne jede Struktur, eines Unternehmens in der Größe unwürdig !
Hermes antwortete nicht auf meinen Anfragen. Sven Gutsche
Der Nutzer hat nur eine Bewertung vorgenommen, aber keine Rezension geschrieben.
Zum Glück hat es am ende doch noch geklappt aber der Kundenservice lässt aufjedenfall zu wünschen übrig
Hermes ist das Letzte, kein Kundenservice!
Hat nur aus Kulanz gearbeitet.
Sagt und macht nur das, was man auch selbst online machen und erfahren kann.
An sich nicht vorhanden - mein Problem wurde zu keinem Zeitpunkt adressiert, es hieß lediglich, die Zustellung wäre erfolgt, darauf, dass nichts angekommen ist wurde nie eingekommen oder nachverfolgt. Das Versandhaus hat für mich nun die Versendung auf DHL umgestellt und war kulant genug, mir den Preis zurück zu erstatten. Von Hermes kam keine Erklärung oder Nachforschung, die auf das Problem eingegangen wäre. Nur eine Antwort wie die oben, die aber nichts löst - zumal meine Nachbarn hier im Haus mittlerweile auch schon Hermes Pakete nicht mehr erhalten trotz hinterlegter Zustellung. Da könnte man sich mal den Boten genauer anschauen oder versuchen, das Problem zu finden, aber hier geschieht absolut nichts.
Schwer erreichbar. Hotline mit extrem langen Wartezeiten. Lösung nur mit Druck!
Hermes hat sich entschuldigt, damit ist das Problem nicht gelöst. Denn jeder Fahrer nutzt nach Belieben wieder mein Grundstück, weil es bequem ist, dort zu wenden.
Drecksverein
der Kundenservice wird schon funktionieren, allerdings ist die Basis schlecht - so weigern sich z. B. die Mitarbeiter von Hermes, den Weg von etwa 70 m bis zu meiner Villa zu gehen, obwohl das Gitter immer offen ist - alle anderen Speditionen machen das hingegen sehr gerne, weil ich immer reichlich Trinkgeld für die Mitarbeiter mit Schildchen z. B. für DHL hinlege - BG
Schnelle Rückmeldung des Kundenservices, mit dem Lösungsvorschlag bin ich zufrieden.
Der Nutzer hat nur eine Bewertung vorgenommen, aber keine Rezension geschrieben.
Obwohl meine Bestellung eine Woche zu spät geliefert wurde. endlich geliefert bekommen. Vielen Dank.
Der Kundenservice ist nur eingeschränkt erreichbar…
