DB Reisegepäck wird nicht abgeholt!

Ich habe eine Reisegepäck Abholung für Dienstag, den 23.03.21 über den DB Gepäckservice in Auftrag gegeben! Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber der Koffer wurde nicht abgeholt! Den nächsten Tag, habe ich das Kundencenter von Hermes angerufen! Die Mitarbeiterin entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und gab den Auftrag nochmals ein, für eine Abholung jetzt am 25.03.21. Am 25.03.21 wieder das gleiche Problem, Koffer wird nicht abgeholt! Wieder das Kundencenter mehrmals angerufen, mit der Bitte um eine Abholung des Koffers! Eine Mitarbeiterin sagte mir dann am Telefon: Der Fahrer hätte den Auftrag storniert und man werde meinen Fall jetzt an die Fachabteilung weiterleiten! Leider hat sich die Fachabteilung von Hernes bei mir an diesem Tag nicht mehr gemeldet! Schade! Das Depot in Augsburg Graben ist zurzeit eine Katastrophe! Ich bitte um Abhilfe und Abholung meines Reisegepäcks! Vielen Dank!