Den ganzen Tag umsonst zuhause gewartet
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Behoben
- 20 Nov 2020
- #150551
- 354
Ich erhielt gestern eine E-Mail, dass mein Paket heute, Freitag den 20.11.2020 mit der Sendungsnummer 81319116660653 zugestellt wird. Ich habe den ganzen Tag zuhause verbracht nur um auf das Paket zu warten. Ich war die ganze Zeit auf dem neusten Stand und überall stand, dass meine Sendung heute zwischen 8:00 bis 20:00 zugestellt wird. Das ist ja kein Problem aber dann erhielte ich eine Email von Hermes wo stand dass mein Paket heute nicht zugestellt werden konnte und dass sie es morgen versuchen. Wieso? Ich habe nicht einmal jemand klingeln hören, jemandem gesehen oder es war kein Hermes Fahrzeug hier in der Nähe. Es ist noch lange nicht 20 Uhr und meine Adresse habe ich auch richtig angegeben. Ich finde das schade, wäre ich nicht zuhause wäre es was anderes aber wieso konnte es nicht zugestellt werden ?
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20-11-2020 um 18:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
24-11-2020 um 17:14 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Sendung wurde am selben Tag in einem PaketShop abgegeben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-12-2020 um 03:04 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Pakete kommen immer rechtzeitig an, jedoch werden diese sehr oft an Paketshops weitergegeben ohne Zustellversuche. Das ist bei DHL z.B nicht der Fall. Das liegt auch eher an die Mitarbeiter denke ich und nicht direkt an Hermes. Deshalb bevorzuge ich DHL. Aber Hermes kümmert sich um die Kunden sehr gut da kann ich mich nicht beschweren. Sie hören zu und versuchen den Kunden seine Wünsche dringend zu erfüllen.
