Hermes - Empfänger verweigert angeblich Annahme- erfunden!

Am 28.03.2018 habe ich ein Päckchen im Hermes-Paketshop abgegeben. Heute nun meldet sich die Empfängerin, dass es immer noch nicht da sei. Die Adresse habe ich noch einmal kontrolliert, diese ist absolut korrekt.
In der Sendungsverfolgung ist angegeben, dass die Annahme des Paketes verweigert wurde. Dies ist aber definitiv NICHT der Fall! Die Empfängerin ist nicht informiert worden, dass das Paket da ist, es wurde keine Karte hinterlassen, der Bote hat einfach angegeben dass die Annahme verweigert wurde. Das Paket geht jetzt an mich zurück. Ein Anruf beim Kundendienst ergab, dass die Boten nicht einmal einen Namen angeben müssen, wer die Annahme verweigert hat. Ich soll jetzt einen Gutschein für den erneuten Versand bekommen. Das heißt, ich muss jetzt warten, bis das Päckchen bei mir wieder angekommen ist, erneut mit dem Auto zum Paketshop fahren und dann hoffen, dass nicht wieder ein Paketbote zu faul ist das Paket ordnungsgemäß abzuliefern und sich einfach etwas ausdenkt (Annahmeverweigerung)! Wissen Sie, was für eine zeitliche Verzögerung und was für ein erheblicher Mehraufwand damit verbunden ist? Das Päckchen beinhaltet einen ebay-Verkauf, wie die Bewertung für die Versandzeit ausfallen wird können Sie sich denken.
Wie kann es sein, dass der Bote einfach eine Annahmeverweigerung erfindet, ohne dass eine Unterschrift des Empfängers vorgelegt werden muss? Sollte diese gefälscht sein käme zudem eine Anzeige in Betracht.
Ich habe in der Vergangenheit sehr viele private Pakete mit Hermes versendet, nicht zuletzt aufgrund der freundlichen und zuverlässigen Mitarbeiter des Paketshops vor Ort. Bei der Unzuverlässigkeit Ihrer Zusteller wird das allerdings in Zukunft wohl nicht mehr der Fall sein.
Mit freundlichen, aber sehr enttäuschten Grüßen
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