Entschädigung gebrochene Ware

Hallo am 23.04.21 habe ein Auftrag an Hermes anvertraut , es handelt sich über ein Serverteil die ich auf Ebay verkauft habe in wert 50€ + Spedition nochmal 50€ ( das war so vereinbart mit den Käufer so konnte ich ein paar Gebühren sparen) für ins gesamt 100€ Nach 2-3 tage rief mich den Käufer, die Ware sind angekommen und total zerstört , seid dem bis heute kommt immer wieder die selbe automatische Antwort wie unten folgt:

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Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,


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Das ist echt nervig weil den Käufer will von mir die Rückerstattung und Hermes zeigt keinerlei Bemühungen um das Problem zu lösen! kann nicht sein das die Bearbeitung der fall über 3 Monate dauern!