Hermes - erfolglose Zustellversuche entsprechen nicht der Wahrheit

Sehr geehrte Damen und Herren,

letzten Mittwoch bestellte ich bei Zalando ein Paket. Sendungsnummer finden Sie im privaten Bereich.
Montag den 26.11.2018 schaute ich aus Interesse in die Sendungsverfolgung, und musste feststellen das es am Samstag den 24.11 einen "Zustellversuch" gegeben hat. Näheres folgt unten. Montag Abend um kurz vor halb 8 rief ich Ihren Kundendienst an. Dieser versprach mir hoch und heilig die Zustellung des Paketes bis Montag Abend 20 Uhr, ganz sicher, gar kein Problem. Dem war nicht so. Um 20:47 erschien in der Sendungsverfolung dann der zweite "Zustellversuch", eben an diesem Montag Abend. Auch dieser hat nie statt gefunden. Zuerst füllte ich das Online Kontaktformular aus, mit der Schilderung meines Problems, dann rief ich wieder bei Ihrem Kundendienst an und dieser gab im System eine Umleitung des Paketes zu Marias Textilpflege in München Forstenried ein. "Innerhalb der nächsten zwei Werktage".

Gestern am 27.11.2018 bekam ich um 11:34 dann diese Mail von Ihnen:
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Ihre Sendung liegt seit dem 26.11.2018 ab 16 Uhr+++ im PaketShop
MARIAS TEXTILPFLEGE
FORSTENRIEDER ALLEE 160
81476 MUENCHEN
insgesamt 10 Tage zur Abholung bereit. Bitte denken Sie daran, Ihren Personalausweis oder Reisepass mitzubringen.
Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Wie Sie sicher sehen kann das nicht stimmen. Zu dem Zeitpunkt am 26.11. 2018 konnten Sie noch gar nichts von den Problemen wissen.

Ich habe aufgrund Ihrer Nachricht dann dennoch gestern um 12:30 Marias Textilpflege aufgesucht und nach meinem Paket gefragt. Das war nicht vor Ort.
Die nette Dame hat dann bei dem Hermes Kundendienst für Shopbetreiber angerufen und nach meinem Paket gefragt. Dort bekam sie die Auskunft das es morgen eintreffen würde. Sie haben mir den 26.11 genannt, Uhrzeit 16 Uhr. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mich aber noch nicht bei Ihrem Kundendienst beschwert. Vielleicht meinten Sie den 28.11, also heute.

Um es auf den Punkt zu bringen.

Der erste Zustellversuch, Samstag den 24.11.2018 hat nicht stattgefunden, es waren 3 Leute im Haus
Der zweite Zustellversuch, Montag den 26.11.2018 hat nicht stattgefunden, es waren wieder alle drei Hausbewohner im Haus.
Um 19:22 und um 19:27 hatte ich mir Ihrem Kundendienst telefoniert, Die Nummer war 089XXXXX45 können Sie bestimmt nachsehen,
dieser versprach mir hoch und heilig das der Fahrer bis 20 Uhr unterwegs sei und noch kommen würde.
Um 20:16 20:26 20:41 verbrachte ich gesamt 45 Minuten in Ihrer Warteschleife, Sie wissen was das an Zeit und Geld kostet.
Kein Fahrer zu sehen. Um 20:47 änderte sich jedoch dann der Status meiner Zustellung, es wäre um 20:47 ein Zustellversuch unternommen worden - ohne das jemand zu Hause war. Wie Sie oben gelesen haben entspricht das nicht der Wahrheit.

Genau das gleiche Problem hatte ich am 27.09.2018 mit einer Sendung von Amazon. Ich weiß nicht was Ihr Fahrer macht, aber zustellen tut er um diese Uhrzeit nicht mehr, meine Wohngegend ist augenscheinlich gegen Ende seiner Tour geplant, dann trägt er Zustellversuche ein die nicht stimmen und
ich kassiere fehlgeschlagene Zustellversuche.

Mein Problem ist nun das es laut seiner Angabe bereits 2 Versuche gegeben hat - die aber nie stattgefunden haben. Marias Textilpflege hat heute aber nur bis 13 Uhr offen, wenn er später
kommt ( Was im Verlaufe der Bestellung vom 27.09 auch passiert ist ), kassiere ich einen dritten fehlgeschlagenen Zustellversuch, da er dort dann ja niemanden antrifft. Dann geht das Paket zurück
an Zalando. Das möchte ich auf jeden Fall verhindern, ich brauche dieses Paket dringend.

Da ich Ihnen keinen der Zustellversuche bei mir am Haus so bestätigen kann würde ich Sie bitten im System zu hinterlegen das der Fahrer - sofern er heute nach
13 Uhr bei Marias Textilpflege erscheint - es dann stattdessen nochmal am Donnerstag dort abliefert. Es ist wirklich wichtig für mich das Paket zu erhalten. Bisher habe ich jedoch leider
nur Ärger damit. Sie persönlich können da absolut nichts für, ist mir bewusst, es wäre jedoch super nett von Ihnen wenn Sie veranlassen könnten das dass Paket
auf jeden Fall morgen - oder dann am Donnerstag in diesem Paketshop abgegeben wird.
Wenn Sie mir mitteilen wo es aktuell ist würde ich es auch abholen kommen.

Vielleicht ist es auch möglich dem Fahrer mitzuteilen seine Arbeit ordentlich, oder dann doch lieber gar nicht zu erledigen.

Vielen Dank, freundliche Grüße