Mitte Juli 2018 wurde mein Paket im Wert von 115 Euro einfach vom Paketboten in offenem Carport abgestellt (ohne Genehmigung oder Unterschrift meinerseits). Am 20.07.2018 habe ich telefonisch bei Hermes gemeldet, dass das Paket nicht da ist, obwohl es als zugestellt (hat der Bote eigenständig gemacht ohne Unterschrift etc.) in der Sendungsverfolgung steht. Nachdem ich immer wieder nachgerufen habe, wurde mir gesagt das ist Fehler vom Paketboten, Erstattung erfolgt ich brauche mich um nichts kümmern. Nach 3 Monaten und immer wieder nachrufen sollte ich plötzlich doch selbst eine Verlustmeldung schreiben. Am 22.10.2018 habe ich dann die Verlustmeldung mit allen Belegen per Mail geschickt - keine Antwort nichts. Am 09.11.2018 nachgefragt per Mail wieder keine Antwort.
Mittlerweile ist mein Paket seit 4 Monaten verschwunden und ich habe immer noch keine Rückerstattung - es war ein versichertes Paket!!! Dafür zahlt man schließlich - grottenschlechter Service von Hermes es interessiert niemanden, niemand zuständig per Telefon, auf E-Mails wird überhaupt nicht reagiert.
Antwort von Hermes
16-11-2018 um 20:46
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und freuen uns, wenn der Vorgang somit abgeschlossen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Astrid
21-11-2018 um 18:21
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Nach 4 Monaten bekam ich erst mein Geld - obwohl geklärt war dass das Paket - das unberechtigt einfach abgestellt wurde - abhanden kam.
Auf Anrufe würde ich vertröstet, e-Mails überhaupt nicht beantwortet im Grunde interessierte der Verlusts 2er Pakete Hermes überhaupt nicht.
Nach 4 Monaten hier über reklamation24 öffentlich gemacht und innerhalb ein paar Tagen hatte ich meine 115 Euro- traurig dass das erst gemacht wird wenn man öffentlich übers Internet geht, aber danke an diese Seite
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