Es erfolgte keine 2 oder 3 Zustellung

Ich hätte gestern am 30.11.2020 ein Paket geliefert bekommen sollen. leider war gestern keiner zuhause darauf hin habe ich eine Mail erhalten das die Zustellung heute am 31.11 erfolgen soll. Trotz das wir den ganzen Tag zuhause waren kam das Paket nicht an. Darauf hin haben ich bei Hermes angerufen und die unfreundliche Dame hat mir mitgeteilt das das Paket im Rückversand ist. Dieser Rückversand wurde von uns nicht veranlasst und ist nicht gewollt. Die unfreundliche Dame sagte mir das sie jetzt nichts mehr daran ändern kann. Sie konnte mir nicht sagen wer das veranlasst hat. Wir vermuten das sich der Fahrer nicht die mühe gemacht hat die Adresse zu finden das haus befindet sich in einer Gasse die nicht mit dem Fahrzeug angefahren werden kann. Deshalb liegt es nahe das der Fahrer selbst beschlossen hat das Paket zurückzusenden weil er die Adresse sehr wahrscheinlich nicht gefunden hat. Wir werden das so nicht akzeptieren und wenn ich da einen Präzedenzfall damit auslösen werde. Ich verlange und vordere Sie auf mir eine Plausible Erklärung zu geben warum und wieso das Paket nicht zugestellt wurde und warum es sich in der Rücksendung befindet.
Mit nicht ganz freundlichen grüßen ****** ******