Alles begann damit dass der Lieferfahrer bei mir ein Paket im Wert von 150,-€ einfach vor meiner Haustür abstellte und dieses verschwand. Natürlich habe ich mich beschwert und es dauerte eine Ewigkeit bis die Sache geregelt wurde (der Absender hat mir mein Geld zurückgezahlt, nicht Hermes).
Seitdem bekomme ich von diesem Fahrer keine Sendungen mehr zugestellt. Immer wieder gibt er an, "Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen" oder "Annahme verweigert". Die Pakete werden dann einfach an den Absender zurückgeschickt.
Während den angegebenen Zeiten war ich immer zuhause. Es wurde weder geklingelt noch eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen.
Das größte ist jedoch, dass Lieferungen für in meinem Haus lebende Nachbarn ohne Probleme bei der Nachbarin im Haus gegenüber abgegeben werden (mit Benachrichtigungskarte im Briefkasten des Empfängers).
Trotz andauernder Beschwerden meinerseits sowie der Absender bei Hermes ändert sich NICHTS!!!
Was muss ich denn noch tun?
Antwort von Hermes
23-07-2018 um 11:55
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Leider können wir Ihre Reklamation aufgrund der vier angegebenen Sendungsnummern nicht nachvollziehen. Bis auf eine Sendung wurden alle anderen Sendungen bei Ihnen oder in einem PaketShop erfolgreich zugestellt.
Damit wir Ihre Reklamation entsprechend weiterleiten können, bitten wir Sieuns weitere Sendungsnummern, mit der o.a. Reklamation zu übermitteln.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Otto
24-07-2018 um 22:29
Für mich ist es seltsam, dass sie angeblich meine Reklamationen für die vier von mir genannten Sendungsnummern nicht nachvollziehen können, im nächsten Satz aber gleichzeitig angeben, dass alle anderen Sendungen bei mir oder im Paketshop erfolgreich zugestellt werden konnten.
Ich habe in diesem Jahr nur fünf Warensendungen über ihr Unternehmen zugeschickt bekommen, wovon die Erste verschwunden ist, weil der Lieferfahrer statt zu klingeln, das Paket einfach vor meiner Tür abgestellt hat.
Während der Nachforschungen zum Verbleib des Pakets kam der Lieferfahrer persönlich bei mir vorbei um mich zu befragen. Während diese Gespräches kam von ihm die Aussage: "Ich, ääääääääääähhhhhhhh, mein Kollege hat das Paket hier abgestellt."
Seltsam, wer denn nun? Er oder der Kollege?
Bei mir wurde eine einzige von vier Sendung zugestellt, und diese auch nur deshalb, weil vom Leiter des Versandzentrums auf dem Paket vermerkt wurde, dass die Sendung sofort zugestellt werden soll und der Kunde dringend auf die Sendung wartet. Der Verkäufer hatte sich ebenfalls eingeschaltet. Wäre dies nicht so gemacht worden, wäre das Paket zum zweiten mal an den Absender zurückgeschickt worden.
Zwei Sendungen konnte ich glücklicherweise noch zum Paketshop umleiten lassen. Dies aber auch nur, weil ich die Sendungsverfolgung ständig im Auge behielt und feststellen musste, dass der Empfänger angeblich nicht angetroffen wurde.
Ich empfinde es als Unverschämtheit ihres Lieferfahrers mich nicht mehr zu beliefern und auch noch zu behaupten, er hätte mich nicht angetroffen, oder zu behaupten, was der Gipfel der Frechheit ist, ich hätte die Annahme verweigert.
Ich zahle meine Versandkosten genau wie jeder andere Kunde und kann doch wohl erwarten, dass meine Pakete an meine Adresse geliefert werden und ich nicht zum Paketshop fahren muss um sie dort abzuholen.
Warum verfahren sie nicht einfach so, dass ALLE Kunden ihre Pakete beim nächsten Paketshop abholen müssen?
Das würde enorme Kosteneinsparungen für Hermes bringen.
Kleine Bemerkung am Rande:
Bei ihren Mitbewerbern UPS, DHL, DPD oder GLS habe ich keinerlei Probleme mit der Zustellung und den Zustellern!!!!!!
Antwort von Otto
27-08-2018 um 16:29
Hallo lieber Hermesmitarbeiter,
ich wollte nur mitteilen, dass dieses Drama weitergeht. Der Ablauf ist genau der selbe.
Zweimal: "Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.", in Zeiten in denen ich zuhause war.
Darauf folgend: "Wird an den Verkäufer retourniert.", obwohl ich bei der Servicehotline eine Umleitung zu einem Paketshop zugesagt bekommen habe.
Ich finde es absurd, dass ein Mitarbeiter ihres Versanddienstes sich soetwas erlauben kann, ohne dass es irgendwelche Konsequenzen hat.
Würde ich bei meinem Arbeitgeber so handeln, hätte ich beim ersten mal schon eine Abmahnung wegen Arbeitsverweigerung erhalten und würde nach den o. g. Vofällen mittlerweile in der Warteschlange bei der Bundesagentur für Arbeit stehen.
Antwort von Otto
26-01-2019 um 10:47
Was soll ich sagen?
Alles läuft genau so weiter wie bisher.
Da der Lieferfahrer immer noch die Zustellung verweigert, durfte ich die Versandkosten in Höhe von 5,89€ nochmals zahlen.
Wer ersetzt mir den Schaden, den dieser A.... verursacht?
Endgültige Einschätzung von Otto
23-07-2018 um 16:29
Problem nicht gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich fühle mich im Stich gelassen. Es kann nicht sein, dass ein Lieferfahrer seinen Willen durchsetzt und das Unternehmen nichts dagegen unternimmt.
Abschließende Antwort von Hermes
25-07-2018 um 08:29
Hallo,
vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben diesen zur internen Prüfung weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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