Hermes - Falschauskunft "zugestellt"

Obwohl der Hermes-Bote am 2.11. an meiner Haustür war, hat er das Päckchen wieder mitgenommen, weil der Scanner nicht funktionierte. Er sagte zu, am nächsten Tag wieder zu kommen. Als eine Woche später immer noch kein Päckchen da war, habe ich den Verkäufer kontaktiert, um die Sendungsnummer zu erhalten. Dieser hatte dafür wenig Verständnis, da die Sendung auf Ebay als "zugestellt am 2.11." gemeldet war. Die Sendungsverfolgung führte zum Ergebnis, dass das Päckchen "zur Adressklärung" in die Zentrale geliefert wurde. Ich habe mich per E-Mail an Hermes gewandt (die kostenpflichtige Telefonnummer halte ich für eine Frechheit) und geschildert, dass der Bote mein Päckchen wieder mitgenommen hat. Als Antwort erhielt ich eine (vermutlich automatisch generierte) E-Mail, dass ich doch bitte eine Wegbeschreibung senden solle und die Anfrage, ob mein Name denn an der Klingel sei. Mit einer weiteren E-Mail versuchte ich die Situation zu klären. Drei Tage später erhielt ich dann die Auskunft, dass das Päckchen nun, nachdem ich meine Daten übermittelt hätte, morgen auusgeliefert werde. Damit (falls der Bote morgen denn kommt (...) war das Päckchen exakt 11 Tage länger unterwegs.
Es ist Betrug, wenn Hermes eines Sendung, die nicht abgegeben wurde, als "zugestellt" deklariert!