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Hermes - Hermes = 100 prozentige Ärgerquote

  • Beantwortet
  • 25 Sep 2018
  • #5113
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Hallo Leute,

eigentlich meide ich grundsätzlich Shops, die Hermes als Versender nehmen.
Hintergrund ist, das bei den letzten 7 Bestellungen die mit Hermes geliefert wurden, keine ohne Probleme an kam.
Selbst meine "Overnight" Lieferung von 1und1 kam dann doch erst nach 4 mal "Overnight".

Dieses mal habe ich etwas bei Rebuy bestellt und Hermes nochmal eine Chance gegeben.
Leider wieder nichts.

DIe Sendung kam am ersten Tag pünktlich, leider wollte der Paketbote wegen einer 18er Kontrolle das Paket nicht an einen Familienangehörigen abgeben.
Gut, sehe ich ein. Fehler von mir. Das war am Samstag.
Habe natürlich gleich eine weiterleitung in einen nahe gelegenen Paketshop eingeleitet.

Soweit alles gut.

Montag kam folgendes:

24.09.2018, 08:37:02 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

24.09.2018, 03:46:41 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Altenkunstadt und ZSB Kulmbach eingetroffen.

22.09.2018, 15:38:58 Uhr:
Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

22.09.2018, 11:23:00 Uhr:
Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.

Gut, um 20:00 hab ich es dann erst mal aufgegeben,das an diesem Tag nochwas kommt.

Heute am Dienstag schaue ich in die Verfolgung und sehe folgendes:

25.09.2018, 07:59:38 Uhr:
Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

25.09.2018, 07:57:41 Uhr:
Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

Toll! Was kommt morgen dann?

Ernsthaft? Was soll das? Warum ist jedes andere Unternehmen fähig so etwas kurz und schnell zu regeln? Wenn Hermes dazu nicht fähig ist, sollen sie doch bitte den Service nicht anbieten.

Wo ist jetzt mein Paket? Ist es wirklich so schwer ein Paket 5km vom Zentrum in den Shop zu fahren??

Freundliche Grüße

25-09-2018 um 11:30


Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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