Hallo,
nachdem das Paket am 9.11.2017 als angekommen markiert wurde, ist es verschwunden. Aber nicht bei Nachbarn oder uns abgegeben.
Reklamation geschickt : Trotzt vollständiger Unterlagen per mail erfolgt keine Reaktion von Hermes. Der Wert der Sendung ist nachweislich bei 616,90 Euro.
Ich schrieb Hermes öfter auf verschiedenen mailadressen an - bisher keine Rückmeldung.
Sehr enttäuschend!! Mit Methode? Leider bietet DHL auch nur wenig besseres...
Antwort von Hermes
08-01-2018 um 11:18
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den entsprechenden Unterlagen, unter dem Betreff "Reklamieren24 - St. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Stephan
28-07-2019 um 10:19
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Auf direktes Anschreiben nie eine Reaktion. Hätten sie gleich geantwortet, wer wann unterschrieben hat, wäre das Thema schnell geklärt. Schade, dass man über ein öffentliches Portal gehen muss, um etwas zu erreichen.
Die Fahrer von Hermes sind stets freundlich und bemüht, der Fehler lag nicht bei ihnen. Den Fahrern gebe ich die Note 1+
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