Langsam fühle ich mich von Hermes nicht so ganz ernst genommen.
Mir konnte ein Paket, mit der Sendungs-ID siehe unten, mit der Angabe, dass die angegebene Anschrift nicht gefunden werden konnte nicht zugestellt werden. Ich habe daraufhin den Kundendienst informiert, dass mein Haus sich direkt an der Straße befindet und die Hausnummer auch gut lesbar angebracht ist. Bisher hat auch jeder andere Zustelldienst problemlos die Adresse gefunden.
Unter der unten angegebenen Vorgangsnummer wurde mir geantwortet, dass nur durch weitere Zustellhinweise ( z.B. Hintertür usw. ) eine Zustellung stattfinden könne oder ich aber das Paket an eine alternative Adresse oder einen Paketshop liefern lassen könne. Die Antwort fand ich nicht befriedigend, da ich ja schon in meiner Beschwerde genau erwähnt habe, dass mein Haus sich gut sichtbar an der Straße befindet. Es gibt da keine besonderen Hinweise zu beachten. Wenn man lesen kann ist es wirklich ganz einfach.
Was für mich nun die Situation etwas lächerlich macht, ist die Tatsache, dass mir heute ein anderes Paket, mit der Sendungs-ID siehe unten, von Hermes durchaus zugestellt werden konnte. Anscheinend kann man mein Haus nur bei manchen Paketen nicht finden...
Da ich durch den Herren vom Kundendienst nach meiner letzten Antwort keine Reaktion mehr erhalten habe und sich .leider der Sedungsstatus nicht mehr verändert hat, dachte ich, es könnte ja sinnvoll sein mein Problem einmal hier vorzustellen.
Wie wäre es denn, wenn man mein Paket, dass leider immernoch in Altenkunstadt verweilt, dem Boten übergibt, der mein Paket von heute zugestellt hat? Der hat ja bewiesen, dass es auch für Hermes möglich ist die angegebene Adresse genauso einfach zu finden wie alle anderen Zustelldienste das auch vermögen.
Ich hoffe auf eine baldige Zustellung meines Paketes und hoffe ich werde auf diesem Weg als Kunde nun etwas ernster genommen.
Antwort von Christina
18-10-2018 um 16:49
Unglaublich, aber wahr:
Nun sehe ich in der Sendungsverfolgung, dass Hermes mein Paket nun einfach zum Versender zurückgeschickt hat.
Meine Zustellinformationen wurden ebenso wie bisher diese Beschwerde einfach ignoriert!
Antwort von Hermes
22-10-2018 um 13:13
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Christina
22-10-2018 um 14:03
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Ich wurde während der gesamten Problematik einfach ignoriert.
Auf 2 weitere mails, die ich direkt an den Kundenservice gerichtet hatte, habe ich nie eine Reaktion ethalten und trotz mehrerer Aufforderungen wurde mir mein Paket die ganze Zeit vorenthalten und letzendlich an den Versender zurückgeschickt.
Da es sich um eine Bestellung bei einer Versandapotheke gehandelt hat und ich die Medikamente benötigt habe, musste ich mir die Medikamente in der zwischenzeit in der Apotheke vor Ort kaufen und habe somit über 60€ Verlust zu verbuchen.
Eine Sauerei von Hermes und als Wiedergutmachung nun dieser nichtssagende Satz für die Öffetlichkeit.
Keine Angst Hermes, bei dieser Kundenfreundlichkeit kann hier zum Glück jeder nachvollziehen, dass mir durch Sie ein Schaden entstanden ist und Ihr Unternehmen nicht die Verantwortung übernimmt, geschweide denn den Verlust ausgleicht, wie es sich gehört!
Was für eine Frechheit und diese Antwort hier setzt je eher noch eins drauf!
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