Seit einer Woche warte ich auf mein Paket. Obwohl ich einen Ablageort hinterlegt hatte, wurde das Paket wieder mitgenommen. Auf meinen Anruf hin, bekam ich nicht mal eine Entschuldigung, keinerlei Einsicht noch Hilfe. Seit diesem Tag steht meine Ware auf jeden Tag wieder in der Zustellung, nur leider wird es einfach nicht zugestellt. HERMES das ist echt das aller letzte NIE MEHR!!!
und das ist nicht das erste mal, egal was man bei Euch hinterlegt als Ablageort, es wird einfach nicht berücksichtigt.
Antwort von Hermes
08-10-2018 um 15:41
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 06.10.2018 erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Silke
08-10-2018 um 17:26
Ja, nach zwei Wochen, täglichem telefonieren und reklamieren. Erreichte mich das Paket von einer Dame, die kein Wort deutsch spricht, was ja nicht schlimm wäre wenn sie ihren Job richtig machen könnte. Dadurch, dass sie weder lesen noch deutsch schreiben kann, wusste sie nicht oder konnte nicht lesen, dass ein Ablageort hinterlegt war. Sie hatte ihr Handy, mit irgendeiner Person dabei, der ihr auf ihrer Sprache gesagt hat, was zu tun ist. Glücklicherweise spreche ich selbst diese Sprache und konnte mir eben dies erklären lassen, was natürlich nicht gerade förderlich ist. Man sollte wenigstens die Grundbegriffe einer Auslieferung berherschen.
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