Hermes - Hermes ist einfach völlig unfähig, Pakete auszuliefern obwohl sie angeblich schon seit Tagen in Zustellung sind

Seit 29.11.2017 befindet sich laut Hermes Sendungsverfolgung im Zustellfahrzeug. Einen Tag später fragte ich bei Hermes erstmals telefonisch an, warum mein Paket nicht ankam. Einen weiteren Tag später rief ich wieder an, weil es immer noch nicht zugestellt wurde und hörte erneut nur Lügen von Hermes. Jeden Tag wurde mir versprochen, dass das Paket am jeweiligen Tag kommen soll. Doch es kam kein Paket. Bei einem weiteren Telefonat wurde mir gesagt, dass es eine Störung im Paketzentrum gibt, die bis zum 30.11.2017 andauern soll, mein Paket also am 01.12.2017 zugestellt wird. Doch wieder passierte nichts. Ich rief also wieder an, diesmal hieß es, dass die Störung bis zum 04.12.2017 geht und dass mein Paket trotzdem jeden Tag gescannt wird, damit ES NICHT VERLOREN GEHT (wie bitte? Damit es nicht verloren geht? Ich dachte, ich höre nicht richtig!) Am 05.12.2017 bekomme ich dann aber auf jeden Fall mein Paket. Denkste. Wieder nicht. Ich rief wieder an, hörte weitere Lügen und bei einem weiteren Anruf, dass diese angebliche Störung noch MINDESTENS bis zum 06.12.2017 gehen soll. Eine der Mitarbeiterinnen in der Hotline sagte mir, dass ein Umleiten zu einem Paketshop besser wäre, weil es dort auf jeden Fall zum 07.12.2017 ankommen würde. Die zweite Mitarbeiterin im CC, die ich noch einmal am selben Tag angerufen habe, sagte dass das Quatsch ist und dass das Paket dann trotzdem nicht früher ankommt. Man kann sich also auf keine einzige Aussage von irgendeinem Mitarbeiter verlassen, jeder erzählt jeden Tag etwas anderes. Auf Mails wird generell nicht reagiert. Auf Beschwerden auf entsprechenden Portalen und bei Twitter auch nicht.
Also warte ich jeden Tag, seit dem 29.11., völlig unnötig zuhause und traute mich gar nicht, überhaupt mal schnell irgendwo hinzugehen. Abholen darf ich mir mein Paket auch nicht, das wurde mir verwehrt, es sei nicht „erwünscht“. Auf weiteres Drängen, meine Sendung abholen zu wollen, wurde mir absichtlich eine falsche Adresse des Verteilzentrums gegeben. Zum Glück habe ich das vorher noch herausbekommen, bevor ich mich auf den Weg in das 2-Stunden-mit-öffentlichen-Verkehrsmitteln-entfernte-Werder an der Havel gemacht habe. Das ist alles so dermaßen unverschämt, dass mir die Worte langsam fehlen…. Wie soll ein Kunde jetzt an seine Ware kommen? Wer weiß wann diese angebliche Störung beendet ist? In zwei Tagen, 2 Wochen, 2 Monaten oder noch länger? Das ist ein katastrophaler und unhaltbarer Zustand und ich werde nie wieder Hermes in Anspruch nehmen und Onlineshops meiden, die mit Hermes versenden.

Meine Geduld ist am Ende, die Garantie meines bestellten Geräts läuft bereits und ich möchte es demnach jetzt nutzen!!!