Hermes - Hermes reagier nicht auf Verlustmeldung

2 an mich adresierte Pakete wurden vor der Haustür abgestellt. Als ich nach Hause kam, lag da nur einer.
Online könnte ich mit Hilfe von Sendungsnummer sehen, dass beide angeblich beim meinen Nachbar abgegeben wurden. Was auf Nachfrage bei dem Nachbar als falsch erwies (dieser arbeitet den ganzen Tag und kann keine Pakete entgegen nehmen). Der eine Paket lag ja vor der Haustür.
Darauf habe ich beim Hermes angerufen, Schadensmeldung gemacht. Einige Tage später bekam ich E-Mail mit der Bitte Verlusmeldung zu machen - einige Unterlagen musste ich einreichen.
Am 11.3.2018 habe ich alle gefördete Unterlagen eingereicht, bekam aber keine Antwort.
Am 13.4. noch 1x eine Anfrage über Internet gestellt.
Automatische Antwort: "Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Derzeit erhalten wir viele Anfragen. Daher benötigen wir momentan mehrere Tage für eine Antwort. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei Fragen rund um Ihren Sendungsstatus erhalten Sie Unterstützung auf www.myhermes.de .

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr HERMES Kundenservice"
Heute am 24.6.2018wollte ich auf die E-Mail Adresse: verlustmeldung@hermesworld.com meine Unterlagen von 11.3.2018 noch 1x weiter leiten, mit Bitte dringend die Sache endlich zu klären.
E-Mail kam zurück.
Darauf kostenpflichtigen Nr. angerufen: 01806-311211. Dort hieß, dass die nicht mit Verlusmeldungsabteilung zusammen arbeiten. Die Mittarbeiterin hat meine Tel.Nr. aufgeschrieben. Jemand soll sich bei mir melden.
Ich bin echt richtig entäuscht von Hermes Kundenservice!
Über 3 Monaten warte ich auf mein Geld. Ich glaube, dass hier mit Absicht der Recklamations Weg unötig erschwert wird.
Ich überlege einen Anwalt einzuschalten.
Auftragsnummer: 01042144830593