Hermes - Hermes reagiert nicht auf ein verschwundenes Paket und auch nach zwei Reklamationen nicht

Ich habe zwei Pakete gleichzeitig abgeschickt (03.01.2018) Die Adressen würden aber vertauscht, sodass die Pakete an die falschen Adressen zugeliefert worden sind. Ich habe über die Hotline 2 mal Abholaufträge aufgegeben, die beide nicht erfolgreich waren. Ein Paket kam bei meiner Freundin an, sodass sie das Paket selbst an die richtige Adresse geschickt hat, weil Hermes es nicht geschafft hat, das Paket an der Adresse dort abzuholen. Das andere Paket ist in einem Outlet angekommen, sodass es dort auf jeden Fall von Hermes abgeholt werden musste. Dies habe ich nach mehrmaligen anrufen bei der Hotline 2 mal in Auftrag gegeben. Seit 3 Monaten warte ich auf eine Rückmeldung. Es kam lediglich eine Email mit der Bitte um Infos. Diese ließ ich Hermes auch zukommen. (02.02.2018) Vergeblich. Es tat sich nichts. Ich habe mindestens 15 mal schon bei der Hotline angerufen und erfahre nach 3 Monaten, dass Abholaufträge nach 2 Tagen gelöscht werden, wenn sie nicht ausgeführt werden. Sprich ich würde seit 3 Monaten hingehalten. Ich reklamierte das Paket am 22.02.2018 zum ersten Mal und forderte die Erstattung der Versandkosten und die Kosten für den Inhalt.wieder vergeblich. Ich reklamierte das Paket ein zweites mal am 26.03.2018.

Hermes hat sich bis heute nicht gemeldet. Ich weiss nicht welche rechtlichen Mittel ich nun angehen kann. Ich bedanke mich sehr für die Hilfe.