Ich habe meine Digitalkamera für eine Kleinreparatur mit Hermes an Canon verschickt. Die Kamera war unterwegs verschwunden. Als ich mich bei Hermes beschwert habe, tauchte die Kamera plötzlich auf und wurde eine Woche später an Canon zugestellt. Allerdings mit beschädigten Objektiv.
Am 6. August 2018 schickte ich eine Schadensmeldung an eine entsprechende E-Mail Adresse von Hermes. Seit dem habe ich nichts mehr von Hermes gehört. Anrufen bringt nichts. Da wird höfflich geantwortet: wir rufen Sie zurück. Danach passiert nichts mehr. Seit ein paar Tagen schicke ich meine Schadensmail täglich an die Schadensadresse. Es gibt aber trotzdem keine Reaktion.
Antwort von Hermes
21-09-2018 um 20:46
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Schadenmeldung inkl. Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Hermes reagiert nicht auf Schadensmeldung, 21.09.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Dimitri
27-09-2018 um 20:45
Na ja. Die nette Antwort des Unternehmens scheint auch nur ein Fake zu sein. Ich habe direkt am 22. September eine E-Mail an die oben genannte Adresse geschickt. Seit dem gab es wieder keine Reaktion. Nicht mal eine Empfangsbestätigung. Ich warte noch bis 7. Oktober und gehe dann zum Rechtsanwalt. Ich schätze, zwei Monate Wartezeit insgesamt ist ausreichend. Heute ist 27. September.
Antwort von Hermes
01-10-2018 um 09:00
Lieber Kunde,
Ihre E-Mail ist eingegangen und wir werden Ihnen heute noch antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Dimitri
07-10-2018 um 11:24
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Am Ende ist alles doch gut geworden und Kosten für kaputten Objektiv erstattet wurden.
Wenn ich aber nächstes mal was wertvolles verschiecke, überlege ich noch, ob ich es mir noch mal antun will.
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