Hermes Schadensmeldung und keine Reaktion seit 5 Monaten
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Behoben
- 29 Aug 2018
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Am 24.03 bekam ich einen Gartentisch mit Hermes geliefert. Das Paket hatte Beschädigungen und der Tisch ist auch beschädigt. Verpackung innen und außen alles noch vorhanden. Am 26.03 sendete ich alle Unterlagen ein und bekam bis heute keine Antwort. Über die Hotline wurde mir auch nur gesagt, dass die Mitarbeiter bald sich um die Beschwerden kümmern werden. Bis heute habe ich nichts erhalten. Nicht mal eine E-Mail, dass die Beschwerde bearbeitet wird. Seit dem überlege ich es mir immer zweimal, ob ich meinen Kunden diesen Service zumuten möchte.
Ich hoffe, dass Hermes nun Kontakt mit mir aufnimmt und den Schaden reguliert, sodass ich vielleicht wieder mit guten gewissen mit Hermes verschicken kann.
Mit freundlichen Grüßen
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29-08-2018 um 16:22 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
07-09-2018 um 09:28 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider konnten wir Ihre Schadenmeldung nicht finden. Aus diesem Grund haben wir Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
13-09-2018 um 09:23 Uhr
Es wurde soeben noch mal die E-Mail verschickt. Ich hoffe auf eine baldige Antwort
Mit freundlichen Grüßen
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-10-2018 um 15:24 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
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