Bei der Übergabe deiner Retoure an uns erhältst du eine Quittung. Wenn sich also trotz der erfolgten Rücksendung der Online-Shop bei dir meldet und eine Rechnung anmahnt oder du eine Gutschrift für eine Rücksendung nicht erhalten hast, keine Panik. Bedenke bei der fehlenden Gutschrift, dass die Bearbeitung einer Retourensendung von Online-Shop zu Online-Shop variiert.
Solltest du 6 Wochen nach Übergabe der Sendung an uns noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere den Kundenservice des Online-Shops. Mache gegebenenfalls eine Kopie der Retouren-Quittung und lass diese dem Online-Shop zukommen. So kannst du nachweisen, die Ware an uns übergeben zu haben und der Auftraggeber kümmert sich um alles Weitere.
Hinweis: Bei einer Annahmeverweigerung erhältst du keine Quittung, die Sendung wird jedoch ebenso sicher an den Absender zurückgeführt.
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Respuesta de Hermes
20-05-2020 um 15:18
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit einer Kopie Ihrer Abgabequittung an socialmedia@hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "Reklamieren24 54332", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Respuesta del consumidor
23-05-2020 um 22:10
02112131016121 M-Paket
Otto
DE Angekündigt 21.04.20 13:15
Das habe ich jetzt endlich kopieren können man sieht es muss zum OTTO ist aber nie dann angekommen von OTTO habe ich einen Mail das es in Mannheim steht da hat Hermes ein Umladelager OTTO ist nicht da also mein Geld wird zum 99,9% in Mannheim stehen und ein Fehler von Hermes sein
Dokument (Foto) kann man nicht hochladen ebenso das es die andere Mailadresse nicht gibt ich bin mal gespannt wie es weiter geht alles spricht jetzt gegen Euch ich möchte denn ganzen Betrag zurück (Ware,Versand) wenn nicht wird es weitergeleitet
Endgültige Einschätzung des Verbrauchers
23-05-2020 um 19:19
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Es ist mehr als super von euer P.............verein das man einen Mailaccount bekommt die es gar nicht gibt habe jetzt 4 mal versucht und es kommt 4 mal Error
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