Hermes-Shop verweigert Annahme
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Beantwortet
- 30 Okt 2020
- #139320
- 371
Hallo zusammen,
sonst immer zufrieden mit Hermes, musste ich heute eine unschöne Erfahrung machen: Die Hermes-Annahmestelle in Köln-Deutz (Kiosk, Deutzer Freiheit) verweigerte die Annahme eines zu versendenden L-Paketes, 50x40x40cm, ca. 24kg. Ich hab's dann mit DHL verschickt (Post ist gleich nebenan).
Die Kiosk-Mitarbeiterin verweigerte die Annahme mit dem Grund, dass zu wenig Platz sei (Grundfläche des Paketes 50x40cm). Im Laden war augenscheinlich genug Platz, es ist einer von den größeren Kiosks in der Umgebung.
Frage: Ist es erlaubt, ein korrektes Paket zum Versand abzulehnen?
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30-10-2020 um 16:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
30-10-2020 um 17:59 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für das nicht zufriedenstellende Serviceerlebnis in unserem PaketShop. Wir werden den Service intern vor Ort prüfen. Vielen Dank für Ihren diesbezüglichen Hinweis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
