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1 Reklamation

Hermes - Hermes verschleppt Reklamation Anspruch

  • Gelöst
  • 09 Jun 2018
  • #3514
  • 46

Ein von mir gekauftes Fahrrad wurde von Hermes beim Verkäufer abgeholt und dort in von Hermes vorgesehenes Material verpackt. Der Verkäufer hatte bewusst aus Sicherheitsgründen den Versicherer von Hermes gewählt. Als ich das Fahrrad in Empfang nahm hatte sechs klein Beulen die vorher nicht da waren. Telefonisch erklärte mir Hermes dass ich eine Schadensmeldung per Formular machen musste. Auf meine Schadensmeldung vom 11.05.2018 würde ich informiert dass die Bearbeitung bis zehn Tage dauern könne. Seitdem sind 4 Wochen vergangen und es ist nichts passiert. Mehrere Anrufe bei Hermes blieben ohne Erfolg,

11-06-2018 um 09:15

Hallo,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Hermes verschleppt Reklamation Anspruch, 09.06.18", an socialmedia@hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

11-06-2018 um 10:24

Guten Tag! Ich habe ihnen schon mit der Schadensmeldung alle Unterlagen gesendet.
Hier nochmal die Auftragsnummer:000048117054733

Mit freundlichen Grüße

***** B.

15-06-2018 um 13:12

Guten Tag!
Nachdem ich nochmal alle Unterlagen gesendet habe, warte ich mmer noch auf eine Antwort auf meine Frage bezüglich der Kostenübernahme für das Schadengutachten, das Sie verlangen.

Mit freundlichen grüßen

***** B.

16-06-2018 um 08:48

Guten Morgen,

wir haben Ihre E-Mail bedauerlicherweise nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail max. 5 MB groß sein darf.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

16-06-2018 um 14:10

Guten Tag!

Wie Sie lesen unten können, hat mir Herr Joachim Beßmann von Kundenservice den Eingang der Unterlagen schon längst bestätigt.

Mit freundlichen Grüßen

***** *****

Sehr geehrter Herr *****,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Zur abschließenden Bearbeitung der Schadenmeldung benötigen wir die von einem Fachhändler ausgefüllte Schadendokumentation. Hier wird bestätigt, zu welchem Preis der Schaden behoben werden kann, als wäre dieser nicht entstanden.

Bitte senden Sie uns dieses vom Fachhändler ausgefüllte Formular zurück.

Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe.


Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

Joachim Beßmann
Kundenservice


Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * AG Hamburg HRB 108245 * USt.-Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: Frank Rausch (Vorsitzender), Thomas Horst, Dirk Rahn, Olaf Schabirosky, Stephan Schiller * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Alexander Birken



-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: *****
Gesendet: 12.06.18 15:30
An: socialmedia@hermesworld.com
E-Mail Betreff: Fwd: Schadenmeldung bezugnummer 3514

Sehr geehrte Herr Beßmann,

im Anhang erhalten Sie die Dokumente ein zweites Mal. Wie Sie sehen
können, habe ich alle Unterlagen vor 4 Wochen bereits gesendet.

20-06-2018 um 13:30

Guten Tag!
Ich habe Ihnen zweimal alle Unterlagen per E-Mail gesendet:

324 KByte.
Am 14.06.2018 und am 16.06.2018 nochmal.

Bitte informieren Sie mich umgehend über den Stand der Schadensregulierung.

Freundlichen grüße

***** B.

20-06-2018 um 15:54

Hallo,

haben Sie die Unterlagen an socialmedia@hermesworld.com mit dem o.a. Betreff gesendet? Wir konnten keine Mail von 14.06. oder 16.06. finden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

27-06-2018 um 20:56

Problem gelöst

5 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

Es hat sehr lange gedauert ,bis das Problem gelöst wurde.

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