Hermes - Hilfe! Was macht HERMES da mit mir?

Habe am 9. März ein Päckchen (Warenwert ca. € 100) in einem HERMES-Paketshop abgegeben. Mit Versandaufkleber mit gültiger u. richtig geschriebener Adresse eines Geschäftes, welches oft von den verschiedensten Zustellern problemlos Sendungen erhält.
Am 14. März hieß es laut Sendungsverfolgung: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden".
Am 16. März, "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Nürnberg".
Dann passierte lange Zeit gar nichts mehr. Auch nicht in der Sendungsverfolgung.
Am 21., 23. u. am 27. März schickte ich jeweils eine Mail mit Anfrage zum Verbleib meiner Sendung an eine offizielle HERMES-Mailadresse. Die dritte Mail sogar mit einer Fristsetzung um Beantwortung. Diese sämtlichen Anfragen wurden von HERMES vollständig ignoriert.
Am 29. März tauchte ein HERMES-Zusteller mit dem Päckchen an meiner Haustüre auf und wolle es mir, dem Absender, zustellen. Ich vermittelte dann dem Zusteller (dieser freundlich, aber mit erheblicher Sprachbarriere), dass ich die Annahme verweigere und dass das Päckchen dem Adressaten zugestellt werden müsse, wofür ja bereits gezahlt wurde, und dieser schon seit mehreren Wochen darauf wartet. Der Zusteller zog also mit dem Päckchen wieder ab. Seither ist bis heute, fast schon erwartungsgemäß - nichts geschehen. Nun sind vier Wochen seit Einlieferung vergangen und muss ich befürchten dass die Sendung gar nicht mehr zugestellt wird? Was erwartet HERMES von mir, etwa dass ich einen Rechtsanwalt einschalte? Warum kommunizieren die nicht mit ihren Kunden? Eine Abteilung Qualitätsmanagement für Privatkunden gibt es offenbar nicht, ich bin ratlos...