16.1.18 Empfänger eines Paketes meldet Totalschaden des Inhalts.
18.1.18 Schadensformular per E-Mail gesandt.
18.1.18 No reply hermes: Wir haben ein hohes Versandaufkommen, wir benötigen daher bis zu 10 Tage für eine Antwort. Wir bitten Sie um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.
15.2.18 Mahnung Vorgang zu bearbeiten per E-Mail gesandt.
15.2.18 No reply hermes: Wir haben ein hohes Versandaufkommen, wir benötigen daher bis zu 10 Tage für eine Antwort. Wir bitten Sie um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.
16.2. Antwort Hermes: vielen Dank für Ihre Geduld und die Zusendung Ihrer Unterlagen.
Bei Prüfung ist aufgefallen, dass Ihre Bankverbindung für eine Regulierung unvollständig bzw. fehlerhaft vorliegt.
16.2. Anwort: Bankdaten gesandt.
9.3. Mahnung Vorgang zu bearbeiten per E-Mail gesandt
9.3. Antwort Hermes: Bitte Bankdaten senden.
9.3. Antwort: am 16.2.18 beantwortete ich die identische E-Mail von Ihnen wie jetzt am 9.3.18 und sandte Ihnen meine Bankdaten.
9.3. No reply hermes:Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage an den Hermes-Kundenservice. Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen.
Wir haben die Bearbeitung Ihrer Anfrage eingeleitet. Wir informieren Sie umgehend, sobald diese abgeschlossen ist oder wir weitere Informationen von Ihnen benötigen.
Nutzen Sie bei weiteren Fragen und Informationen gern auch unsere FAQ-Seite unter www.myhermes.de. Dort finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den HERMES Produkten und Services.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HERMES Kundenservice
16.3. Kontaktformular an Hermes, o. g. Vorgang und Daten noch einmal geschickt.
18.3. Antwort von Hermes:Sehr geehrte Frau *****,vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Um Ihr Anliegen zu bearbeiten, teilen Sie mir bitte die Auftragsnummer bzw. 14-stellige Sendungsnummer oder Quittungsnummer sowie die vollständige Adresse von Absender und Empfänger mit. Sollten Sie eine Sendung von einem Versandhaus erwarten, so nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer und die Lieferanschrift. Mit den vorliegenden Daten ist mir die Sendungsauskunft nicht möglich. Sobald mir alle Angaben vollständig vorliegen, wird Ihre Anfrage umgehend geklärt.
Rufen Sie uns hierzu auch gern einfach rund um die Uhr an unter 01806-333325 (0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 € pro Anruf).
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Janine Gütte
Kundenservice
MEINE MEINUNG:Es werden nur Textbausteine verwandt statt dass dieser Vorgang bearbeitet wird.
WANN WIRD DER VORGANG ABSCHLIEßEND BEARBEITET?
Antwort von Hermes
19-03-2018 um 11:30
Hallo,
der Vorgang ist heute abschließend bearbeitet.
Erst mit dem heute übermitteltem Formular zu diesem Beitrag haben wir die korrekte Bankverbindung erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Doris
21-03-2018 um 14:11
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Innerhalb eines Tages nach Reklamation auf reklamation24 eine persönliche Antwort von Hermes erhalten. Erstattung erfolgte heute. Beim nächsten Mal werde ich eher öffentlich reklamieren. Das spart Nerven. Wegen der schnellen Reaktion empfehle ich das Unternehmen, weil ich vorher keine Probleme hatte.
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