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Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
01806 311211

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Hermes: Immer wieder Probleme mit Hermes!

Beantwortet
318728
38
vor 2 Tagen
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Nach dem Ärger der letzten Monate mit Lieferungen an einen Hermesshop in einem Kiosk habe ich mir nun einen anderen Hermes-Shop als Lieferadresse ausgesucht, in der Hoffnung, dass es jetzt besser klappt.
Jetzt ist es ein Hermes-Shop in einer HEM-Tankstelle, die von 5 Uhr bis 23 Uhr geöffnet ist.
Doch leider ist es wie gehabt. Jetzt heißt es, und das gleich dreimal an einem Tag "Annahme verweigert". Und danach ist meine Sendung verschwunden. "Löschkennzeichen"
Mein 1. Nachfrageanruf beim Hermeskundendienst erfolgte Donnerstag, den 18.11.21.
Die Mitarbeiterin versicherte mir einen Nachforschung einzuleiten, und bat mich am Dienstag, 23.11.21 wieder anzurufen, falls meine Sendung noch nicht eingetroffen ist.
Das Paket kam nicht, also rief ich wieder dort an. Da wurde mir mitgeteilt, dass leider noch kein Nachforschungsauftrag erstellt wurde, dies aber jetzt geschehen sollte, da lt. Mitarbeiterin die Sendung offensichtlich verschwunden sei!
Es ist kaum zu glauben. Hier mal ein Auszug von dieser Sendung. Ähnliche Auszüge habe ich bereits von vorangegangenen Sendungen. Vor ein paar Monaten habe ich angefangen, dass mal zu dokumentieren. Ich kann es einfach nicht verstehen, was Hermes da macht. Am laufenden Band kutschieren die meine Sachen durch sinnlos die Gegend und muss hinterher telefonieren.
Angaben zur Sendungsverfolgung
Hermes Sendungsnr.: XXXXXX47006010
23. Nov 2021
14:06
Rückversand - Irrläufer EDV-Fehler
Witten, 58454
23. Nov 2021
14:05
Lagernde Sendung
Witten, 58454
18. Nov 2021
11:29
Löschkennzeichen
Dortmund, 44143
18. Nov 2021
3:10
TA SAT-Belieferungstour
Witten, 58454
18. Nov 2021
3:10
Autom. Tourenausgang
Witten, 58454
18. Nov 2021
2:26
Sendungseingang
Witten, 58454
17. Nov 2021
20:06
Rücklauf - Annahmeverweigerung
Witten, 58454
17. Nov 2021
10:03
Rückversand - Annahmeverweigerung
Dortmund, 44143
17. Nov 2021
9:20
Rückversand - Annahmeverweigerung
Dortmund, 44143
17. Nov 2021
6:50
Sendungseingang
Dortmund, 44143
17. Nov 2021
6:19
Sendungseingang
Dortmund, 44143
17. Nov 2021
4:55
TA SAT-Belieferungstour
Witten, 58454
17. Nov 2021
4:55
Autom. Tourenausgang
Witten, 58454
17. Nov 2021
4:06
Sendungseingang
Witten, 58454
16. Nov 2021
21:34
Sendung am HUB umgeschlagen, Abwurfmeld.
Hückelhoven, 41836
16. Nov 2021
15:46
Retoure Mitnahme
Willich, 47877
16. Nov 2021
15:46
Versand HUB
Willich, 47877
16. Nov 2021
8:52
Retoure Mitnahme
Willich, 47877
15. Nov 2021
10:48
Sendungseingang
15. Nov 2021


26 Nov 2021

Hallo Ursula,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir haben dir unter "Vertrauliche Informationen", die uns angegebene Zustelladresse notiert. Dabei fehlt die Straße. An eine Postnummer kann Hermes nicht zustellen. In unserem Fall handelt es sich dann um einen EDV Fehler, weil wir die Adresse nicht haben. Da die Sendung über Ebay läuft, kannst du Ebay kontaktieren. Ebay nimmt sich deiner Reklamation an und wird dir helfen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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