Habe am 29.03.18 in einem Onlineshop ein relativ teures Parfüm bestellt.
Paket wurde heute zugestellt, leider enhielt es nur Verpackunsmaterial. Habe das Paket dem Fahrer wieder ausgehändigt und mich umgehend mit meinem Vertragspartner in Verbindung gesetzt, der mir versichert hat, das dass Paket ordnngsgemäß durch Ihn versandt wurde.
Habe vesucht die Beschwerdestelle von Hermes zu erreichen, wurde aber 2 X von der Hotline angehalten mich mit meinem Händler in Verbindung zu setzen was ich bereits getan habe.
Da es sich hier nach meiner Meinung um einen Diebstahl handelt, ich aber nicht zur Beschwerdestelle weitergeleitet wurde habe ich den Mitarbeitern im Servicecenter mitgeteilt, dass ich Anzeige erstatten werde und auch an die Öffentlichkeit gehen werde. Daraufhin wurde aufgelegt.
Vielen Dank für die Hilfe Hermes
Antwort von Hermes
04-04-2018 um 11:25
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Manfred
04-04-2018 um 15:10
Ihre Antwort habe ich zur Kenntnis genommen, bin damit aber nicht einverstanden, da es sich hier um eine vorgefertigte Antwort handelt und diese nicht auf den Fall bezogen ist.
Für mich stellt sich nach wie vor die Frage ob Hermes sich erlauben kann offensichtlichen Diebstahl in den eigenen Reihen zu unterstützen.
Antwort von Hermes
05-04-2018 um 10:46
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn es bei Sendungen, die von einem Versandhaus versendet wurden, zu Schäden oder Verlusten kommt, dann erfolgt die Klärung über Ihren Versender. Dieser klärt dann alles Weitere mit uns.
Wir bitten um Verständnis, Ihnen keine ander Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Manfred
07-04-2018 um 09:30
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Offensichtlich ist es Hermes egal, dass sich die Mitarbeiter selbst bedienen. Die Klärung auf den Onlineshop abzuwenden ist ja auch einfacher.
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