Hermes - Katastrophale Zustände bei Hermes - Bearb. von Verlustmeldung

Am 14.11.2017 versandte ich ein versichertes Paket (Auftrags-Nr. 4731711385), das lt. Sendungsverfolgung am 17.11.2017 ausgeliefert worden sein sollte. Der Empfänger informierte Hermes, dass keine Zustellung erfolgt sei, weder an den Empfänger noch an Nachbarn, es gab auch keine Infokarte. Daraufhin wurde ein Nachforschungsantrag gestellt (Vorgangsnr. ) - Erfolg gleich null. 1 Woche Verlängerung. Weiterhin nichts. Der Empfänger spielte mir die Info zurück und seitdem versuche ich eine Schadensbehebung durch Hermes zu erreichen. Ich habe mittlerweile auch den offiziellen Weg der Verlustmeldung mit allem administrativen Brimborium beschritten- keinerlei Reaktion. Erreicht man nach zig Minuten in der Warteschleife die telefonische Servicehotline tut der Mitarbeiter so, als müsse er etwas recherchieren, schickt einen zurück in die Warteschleife, bis man dann nach kurzer Zeit aus der Leitung fliegt. Beim nächsten Anlauf kann angeblich der Vorgang nicht aufgerufen werden - was beim Mitarbeiter zuvor gerade noch klappte. Auch da wird man vertröstet. Regulierungen dauerten mittlerweile zwischen 4-6 Wochen. In meinem Fall sind die bereits verstrichen. Der Service ist eine einzige Katastrohpe. Würde ich meinen Job so machen wie diese Firma - ich hilte meine Entlassungspapiere längst in Händen. Ich hoffe, dass mein Vorgang nun endlich einmal bearbeitet wird. Hier scheint alles drunter und drüber zu gehen - ich habe aber bewusst den versicherten Versand gewählt und bezahlt und hoffe doch sehr, dass die Firma auch ihrerseits bei verschluderter Sendung endlich eine Erstattung vornimmt.