02.06.2018 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen
...dort befindet sie sich noch immer und hat meinen Kunden bisher nicht erreicht!
05.07.2018 Verlustmeldung und alle Unterlagen an Hermes gesendet
05.07.2018 automatisch generierte Eingangsbestätigung durch Hermes
26.07.2018 erneute Anfrage an Hermes ohne Feedback auf meine Verlustmeldung
01.08.2018 E-Mail von Hermes: Unterlagen liegen der zuständigen Abteilung vor und
werden schnellstmöglich bearbeitet. Ich bitte Sie um noch etwas Geduld.
10.08.2018 erneute Anfrage an Hermes ohne Feedback auf meine Verlustmeldung!
18.08.2018 schriftliche Vorstandsbeschwerde ohne Feedback
10.09.2018 erneute Anfrage an Hermes ohne Feedback auf meine Verlustmeldung!
18.09.2018 Hermes hat meine Velustmeldung immer noch nicht bearbeitet!
Antwort von Hermes
21-09-2018 um 20:47
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "Reklamieren24 - keine Reaktion auf Verlustmeldung, 19.09.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Frank
22-09-2018 um 09:47
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?sehr schlechter Kundenservice, keine Reaktion auf Emails
Teilen
Probleme mit Hermes?
Beschwerde einreichen!