Mein Paket wird trotz mehrfacher Anrufe schlichtweg nicht weiter bearbeitet.
Die Sachbearbeiterinnen sind nett aber in keiner Weise hilfreich. Es gibt nur fadenscheinige Aussagen ala wir machen, wir tun. Aber nichts passiert
Nun sind mittlerweile 4 Wochen seit Versand vergangen, seit dem 01. August 2018 liegt mein Paket unangetastet im Verteilzentrum Olpe (?). Trotz diesem Wissen geschieht wiederum nichts.
Ich habe mehrfach telefoniert und bekomme immer die gleichen unnützen Aussagen ohne irgendein Ergebnis, geschweige weiterkommen.
Meine Schadensanzeige/Verlustmeldung ist angenommen worden - auch hier passiert weiter nichts.
Sehr geehrtes Hermes-Team. Hier schreibt ein Kunde (der letztendlich Ihre Gehälter zahlt).
Ein Paket kann verloren gehen, so passiert es im Leben.
Wenn es nicht auffindbar ist gesteht es doch endlich ein oder findet es !
Ich brauche die Teile mittlerweile dringend - kann ohne die Schadensersatzleistung nichts neues beschaffen.
Warum wird man als Kunde eigentlich so hängen gelassen ?
Antwort von Hermes
04-09-2018 um 13:44
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, das Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Leider konnte der Verbleib bisher nicht geklärt werden. Bitte reichen Sie daher nun den Verlust der Sendung schriftlich bei uns ein. Senden Sie die entsprechenden Unterlagen bitte an socialmedia@hermesworld.com und nutzen den Betreff: "Reklamieren24 - Keine Reaktion auf Verlustmeldung/Schadensmeldung, 20.08.18"
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Carsten
04-09-2018 um 18:41
Das ist mittlerweile lange erledigt.
Sollte eigentlich bei der Sichtung dieses Vorgangs aufgefallen sein.
Übrigens warte ich nun die zweite Woche darauf dass sich ihre Schadensregulierung bei mir meldet
Auch hier erhalte ich standardisierte Füllwörter. Tun wäre hier das bessere Mittel
Antwort von Carsten
10-09-2018 um 13:13
Sehr geehrte Damen und Herren,
guten Tag unmögliche Person im Kundenservice.
Ich habe gerade angerufen und bin mit fadenscheinigen Begründungen abgewiegelt worden. Der Schadensservice wäre für mich als Kunde nicht erreichbar und weiterleiten könne man nicht.
Seltsamerweise bin ich vor drei Wochen mit der Schadensabteilung verbunden worden - diese Leute dort sind im Gegensatz zum Kunden(NICHT)service hilfreich
UND LEGEN NICHT MITTEN IM GESPRÄCH AUF !!!!
Der (Ihr) Kundenservice ist offen gesagt unmöglich und weder Kunden- noch Serviceorientiert. Was man hier als Kunde (der immerhin mit seinem Paketpreis Ihre Löhne und Gehälter zahlt) erleben muss ist ein Armutszeugnis.
Arbeiten bei Hermes eigentlich Dienstleister mit Interesse am Kunden oder nur Geldabholer ?
Sofern dieser Vorgang weiterhin nicht bearbeitet wird sehe ich mich von Ihnen genötigt mir rechtlichen Beistand zur Seite zu holen.
Endgültige Einschätzung von Carsten
19-09-2018 um 16:06
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Im Schadensfall kann ich Hermes genauso wenig empfehlen wie andere Versandservices.
Die Callcentermentalität ohne Zuständigkeit ist ein NoGo für einen Dienstleister
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