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Hermes

Post & Paketdienste

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Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
01806 311211

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Hermes: Keine richtigen Initiativen von der Hermes Seite

Beantwortet
215922
100
Verbraucher

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Ich erwartete ein Paket und bei Sendeübersicht stand zwei mal das man mich nich angetroffen hat und deshalb wieder das Paket zurück genommen hat. Ich war aber den ganzen Tag zu Hause. Der Kundenservice dachte nicht mit bzw half mich nicht weiter sonder verweist mich dass der Lieferant heute kommen würde. Was nicht passierte und dann nächsten Tag wieder ja er kommt heute. Auf Sendungsübersicht stand wieder das man mich nicht angetroffen hat. Als ich sie zweimal darauf hingewiesen haben weichten sie aus. Ich habe auch den Hinweis gegeben das der Lieferant vielleicht nicht versteht wir er Läuten muss, ob man ihm deshalb Kontaktieren könne oder ihn auf die Zusatzinfo welches auf den Adressenschein steht, zu beachten. Da hat man mich abgewiesen und alles verweigert. Was blieb mir übrig selber das Problem in die Hand zu nehmen. Ich schaute mehrheitlich aus dem Fenster und ging immer wieder draussen. Siehe da ein Hermes Wagen bei einem anderen Gebäude, bei mir aber nicht. Das ein Kunde sich selber so einsetzten muss ist echt kein Service ... Kundenservice sind hier um zu beraten und um zu helfen. In diesem Fall war es eher kein Service... und nicht kompetent.


19 Apr 2021

Hallo Nabila,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer/n zur Verfügung zu stellen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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