Keine Schadensregulieru ng
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Noch offen
- 27 Jan 2023
- #461635
- 134
Trotz aller eingereichten Belege bekomme ich laufend standardisierte Antworten.
Der Paketbote hat während unserer Abwesenheit ein Paket vor der Haustür abgestellt und es ist verschwunden.
Quittung hat er selbst unterschrieben.
Der Schaden ist nicht reguliert worden. Ich werde Hermes nie wieder beauftragen.
Soviel zu Service und Haftung
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27-01-2023 um 13:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
27-01-2023 um 15:03 Uhr
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass Du Anlass zur Beanstandung hattest. Natürlich sollen die Pakete nur mit Deiner Zustimmung an einem Wunschort abgelegt werden. Ansonsten erfolgt die Zustellung gegen Unterschrift. In deinem Fall hat Hermes den Verlust der Sendung und die Haftungsübernahme bereits bestätigt.
Es entspricht nicht den Tatsachen, was Du weiter schreibst. Der Eingang deiner Unterlagen und eine Bearbeitung wurden zugesagt. Wir verstehen jedoch Deine Ungeduld und dürfen Dir versichern, dass die Kolleg*innen Dir so schnell wie möglich antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
27-01-2023 um 15:10 Uhr
Ich habe bisher keine Haftungsübernahme durch Hermes bekommen.
Leider gibt es immer wieder seit Wochen Standartmails in denen ich zwecks Prüfung um Geduld gebeten werde.
Umso besser dass der Anspruch ja jetzt bestätigt wurde und die Prüfung somit abgeschlossen ist.
Vielleicht kann ich ja dann kurzfristig mit dem Geldeingang des Verlustes rechnen.
