Keine Zustellung, Falschdokumentation, evtl. Urkundenfälschung
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Behoben
- 17 Mai 2022
- #380214
- 261
Hermes Sendung Nr. XXXXX, ich bin Empfänger.
Die Sendung an mich wurde NIE zugestellt.
Nach den Hermes Richtlinien für die kontaktlose Zustellung in Corona-Zeiten erfolgt eine Zustellung in der Art, dass der Bote das Paket übergibt und der Empfänger auf dem Adressetikett der Sendung unterschreibt. Von diesem Etikett fertigt der Hermes-Bote anschließend ein Bild zur Dokumentation.
Dieser Vorgang hat bei meiner Sendungszustellung NIEMALS stattgefunden. Allerdings wird trotzdem bei der Sendungsverfolgung angegeben, es sei eine Zustellung erfolgt.
Ein Foto mit meiner Unterschrift auf dem Adress-Etikett wurde mir von Hermes nicht gezeigt/übergeben. Dieses Foto git es offensichtlich nicht.
Nunmehr werde ich von Hermes aufgefordert, eine eidesstattliche Versicherung abzugeben, dass ich die Sendung nicht bekommen habe. Was soll das? Der erste Schritt wäre doch, dass Hermes die Zustellungsdokumentation offenlegt und mir beweist, dass ich die Sendung bekommen habe. ICH muss als Empfänger einer versicherten Sendung doch nicht irgendeinen Beweis antreten; Hermes ist in der Pflicht!
Dieses ganze Hick-hack dauert nunmehr schon über zwei Monate.
Möchte gerne wissen, wie lange ich noch auf die Erstattung von knapp 11 EUR (Warenwert incl. Versandkosten) warten muss.
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17-05-2022 um 20:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
18-05-2022 um 12:31 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service besteht. Wir haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet. Du erhältst umgehend vom zuständigen Fachteam eine Rückmeldung per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-05-2022 um 21:59 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Fragen zur Bewertung sind sinnfrei:
Frage 1:
für Privatpersonen gibt es außer DHL, Hermes und GLS wenig Alternativen bei einem Paketdienst.
Hermes war früher sehr gut!
Seit Corona nur noch grenzwertig, weil meist keine (bezahlte) Zustellung an den Empfänger mehr
erfolgt; nur noch dubiose Ablagen, Abgabe beim Nachbarn oder legen vor die Haustür.
Natürlich immer OHNE entsprechende Benachrichtigungskarte.
Leider gibt es kein Feld "Neutral"
Mann MUSS aber dummerweise eine der Optionen zur Beurteilung auswählen, sonst kann man diese
nicht absenden.
Frage 2:
Wenn ich den Kundendienst von Hermes positiv gefunden hätte, hätte ich REKLAMATION24 nicht eingeschaltet.
Anrufe werde nicht entgegengenommen "Bitte rufen Sie später noch einmal an". Hatte vorher mindestens 3x
eMail-Kontakt zu der Stelle bei Hermes, die sich "Service" nennt.
Frage 3:
Hermes habe ich ehemals empfohlen, mittlerweile nicht mehr.
Am zuverlässigsten (aus meiner Sicht) ist DHL
Erst aufgrund meiner Beanstandung hier bei REKLAMATONEN24 wurde mein Fall innerhalb von 32 Stunden
geklärt.
Danke REKLAMATIONEN24!
A. ******
