Koffer Lieferung fand erst am Abreisetag im Hotel statt.
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Beantwortet
- 11 Okt 2020
- #130213
- 390
Mein Koffertransport sollte am 05.01.2020 zum Schwarzwaldhotel D 72270 Baiersbronn Forststr.12 stattfinden Lieferung bestand aus 2 Gepäckstücken. Es kam jedoch nur 1 Gepäckstück an, nach vielen Telefonaten war der 2.Koffer pünklich zur Abreise im Hotel . Meine Verärgerung ist daher verständlicherweise groß, da ich Ersatzkleider sowie Medikamente und Pflegemittel kaufen musste und mir einige zusätzliche Kosten verursachten . Den Rücktransport habe ich aus Frust über einen mir Bekannten Gast Organisiert , da ich bedenken hatte beim Rücktransport noch mals das Gleiche Prozedere durch machen müsste.
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11-10-2020 um 12:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
14-10-2020 um 15:35 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Dein Gepäck verspätet zugestellt wurde.
Schicke uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia@hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "Reklamieren24 130213", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
